Ενοικιάστε ένα Fiat Egea Multijet

Ήμασταν πολύ δυσαρεστημένοι όχι τόσο με το αυτοκίνητο, όσο με τον κ. Χουσεΐν, ο οποίος είναι εκπρόσωπος της εταιρείας που παρέχει το αυτοκίνητο επί τόπου (αεροδρόμιο Σμύρνης). Πετάξαμε από την Αττάλεια και το δηλώσαμε αυτό κατά την κράτηση, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού πτήσης. Φυσικά, φτάσαμε στον εγχώριο τερματικό σταθμό. Ο Huseyin ήρθε να μας συναντήσει στον διεθνή τερματικό σταθμό. Ως αποτέλεσμα - περιττές διαπραγματεύσεις και χαμένος χρόνος. Δεν μας πήγε στο χώρο στάθμευσης της εταιρείας ενοικίασης, αλλά σε κάποια πολυκατοικία. Επίσης, δεν είχε τερματικό για πληρωμή με τραπεζική κάρτα, αν και στους όρους ενοικίασης στο site υπήρχε μια τέτοια δυνατότητα. Στη συνέχεια, μας πήρε επιπλέον 10 ευρώ για τη διέλευση του αυτοκινήτου σε αυτοκινητόδρομους με διόδια, εξηγώντας μας ότι το αυτοκίνητο έχει ενσωματωμένο αναμεταδότη για αυτόματη πληρωμή και ότι το ποσό θα αφαιρεθεί από αυτόν και είναι ακριβώς αυτό. Στην ιστοσελίδα κατά την κράτηση δεν υπήρχε καμία πληροφορία για την πληρωμή αυτή. Το αυτοκίνητο ήταν εντελώς κατεστραμμένο. Βγάλαμε 26 φωτογραφίες της ζημιάς για να τεκμηριώσουμε την τρέχουσα κατάσταση του αυτοκινήτου. Αλλά φαινόταν να οδηγεί, και ο χρόνος ήταν κρίμα, οπότε αποφασίσαμε να πάρουμε το προτεινόμενο αντίγραφο. Αλλά μετά την ίδια ημέρα παρατηρήσαμε πόσο σκουπισμένα ήταν το τιμόνι και ο μοχλός ταχυτήτων. Σύμφωνα με το συμβόλαιο το αυτοκίνητο έπρεπε να είχε κατασκευαστεί το 2022, αλλά το πήραμε τον Ιανουάριο του 2024. Ένα αυτοκίνητο δεν μπορεί να φαίνεται έτσι μετά από 2 χρόνια χρήσης. Αρχίσαμε να κοιτάμε το τεχνικό του δελτίο και λέει ότι αυτό το αυτοκίνητο δεν είναι του 2022, αλλά του 2018. Άρα είναι διαφορετικό αυτοκίνητο από αυτό που παραγγείλαμε, παρόλο που ήταν το ίδιο μοντέλο. Η χιλιομετρική απόσταση αναγραφόταν γύρω στα 97000 χιλιόμετρα, αλλά ένα τόσο σκουπισμένο τιμόνι και μοχλός κιβωτίου ταχυτήτων έλεγε ότι το αυτοκίνητο έχει περάσει πολύ πάνω από 150000 χιλιόμετρα. Όταν γράψαμε στον Χουσεΐν γι' αυτό, μας είπε απλώς ότι το αυτοκίνητο του 2022 επισκευάζεται και δεν μπορούσε να κάνει εκπτώσεις για ένα παλαιότερο και χτυπημένο αυτοκίνητο, ούτε να το αλλάξει. Στις κανονικές εταιρείες ενοικίασης υπάρχει ένας κανόνας, σύμφωνα με τον οποίο, αν το αυτοκίνητο που παραγγέλθηκε δεν είναι διαθέσιμο για οποιαδήποτε περίσταση, τότε στους πελάτες δίνεται ένα παρόμοιο ή καλύτερο, αλλά ποτέ χειρότερο, όπως πήραμε εμείς. Και ο ίδιος ο Χουσεΐν δεν το είπε εκ των προτέρων, αλλά προσπάθησε να το κρύψει. Επίσης, με την πάροδο του χρόνου συνειδητοποιήσαμε ότι οι υαλοκαθαριστήρες και το αριστερό πλυντήριο παραθύρων δεν λειτουργούσαν στο αυτοκίνητο. Ευτυχώς τουλάχιστον αυτό μετά από μια συζήτηση με τον Χουσεΐν καταφέραμε να το εξαλείψουμε, αλλά γι' αυτό έπρεπε να πάμε μόνοι μας σε μια συγκεκριμένη υπηρεσία αυτοκινήτων και να ξοδέψουμε πάλι τον χρόνο των διακοπών μας. Σε γενικές γραμμές, δεν συνιστούμε να συναλλάσσεστε με αυτόν τον προμηθευτή αυτοκινήτων (Χουσεΐν) και την εταιρεία του.

Hüseyin

Αγαπητέ πελάτη, Πρώτα απ' όλα, θα θέλαμε να σας πούμε ότι λυπούμαστε για την αρνητική εμπειρία που είχατε. Ενώ η ικανοποίηση των πελατών είναι σημαντική για εμάς, η ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουμε είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε και μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για την περαιτέρω διερεύνηση. Πρώτα απ' όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για τη σύγχυση και την περίοδο αναμονής στο αεροδρόμιο. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να αποτρέψουμε τέτοιες καταστάσεις, σας ζητάμε να γράψετε ή να στείλετε μήνυμα στο WhatsApp όταν κατεβούμε από το αεροπλάνο. Επιπλέον, το τέλος HGS για τα διόδια χρεώνεται σε πακέτα των 10 € εάν ζητηθούν επιπλέον τέλη. Λυπούμαστε για τα προβλήματα που παρουσιάστηκαν με το όχημα. Όσον αφορά το μοντέλο και την κατάσταση του οχήματος, θέλαμε να λάβουμε υπόψη ότι θα πρέπει να είναι στα ίδια χιλιόμετρα και στην ίδια κατάσταση με το μοντέλο του 2022. Κατανοούμε την απογοήτευση και την ταλαιπωρία σας για την επίλυση των προβλημάτων. Θέλουμε να κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας αποζημιώσουμε για την αρνητική σας εμπειρία και να ανακτήσουμε την εμπιστοσύνη σας. Δηλώνουμε για άλλη μια φορά ότι λυπούμαστε για το περιστατικό που βιώσατε και αναλαμβάνουμε να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για τη διόρθωση των προβλημάτων και τη διασφάλιση της μελλοντικής ικανοποίησης των πελατών μας. Με εκτίμηση,

Για τους Ρώσους είναι πολύ βολικό το γεγονός ότι υπάρχει η δυνατότητα να πληρώσουν μετρητά για την ενοικίαση. Πήραμε ένα ελαφρώς γρατζουνισμένο αυτοκίνητο και ανησυχούσα ότι θα υπήρχαν προβλήματα κατά την επιστροφή του (αν και όλες οι γρατζουνιές περιλαμβάνονταν στο συμβόλαιο). Αλλά όλα πήγαν καλά, δεν υπήρξαν παράπονα. Το αυτοκίνητο αποδείχτηκε αρκετά ευρύχωρο και πέρασε αρκετά καλά ακόμα και σε αρκετά δύσκολες περιοχές με απότομη ανηφόρα. Ελπίζω ότι θα ξαναχρησιμοποιήσω αυτή την υπηρεσία.