Συχνές ερωτήσεις

Στις περισσότερες περιπτώσεις οι κρατήσεις επιβεβαιώνονται εντός λίγων ωρών, αλλά μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες. Ζητάμε επιβεβαίωση για κάθε ενοικίαση αυτοκινήτου για να αποτρέψουμε τυχόν τεχνικά προβλήματα.

Ελέγξτε την κατάσταση της κράτησής σας στη σελίδα Κρατήσεις (θα μεταφερθείτε αυτόματα εκεί αφού κάνετε κράτηση μαζί μας).

Πρέπει ακόμη να επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητα του οχήματος με τον πάροχο ενοικίασης. Μόλις επιβεβαιωθεί, θα σας στείλουμε αμέσως μια επιβεβαίωση.

Δυστυχώς, ο πάροχος ενοικίασης δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα του ζητούμενου οχήματος. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα για να συζητήσουμε εναλλακτικές επιλογές. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με αυτές, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας. Η προκαταβολή θα επιστραφεί στο λογαριασμό σας σε έως και 10 ημερολογιακές ημέρες (ανάλογα με την τράπεζά σας).

Το Voucher είναι μια επιβεβαίωση ενοικίασης που χρησιμοποιείται για να δείξει ότι έχετε κάνει κράτηση και προπληρώσει το όχημα. Περιέχει οδηγίες παράδοσης, όρους ενοικίασης και στοιχεία επικοινωνίας τόσο του πελάτη όσο και του παρόχου ενοικίασης

Το Voucher σας θα περιλαμβάνεται ως συνημμένο στο email επιβεβαίωσης όταν επιβεβαιωθεί η ενοικίαση του αυτοκινήτου σας. Μπορείτε επίσης να το κατεβάσετε από τη σελίδα "Κρατήσεις" μόλις επιβεβαιωθεί η κράτηση.

Οι πάροχοι ενοικίασης κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν για να παρέχουν το ακριβές αυτοκίνητο που έχετε κλείσει, αλλά ενδέχεται να ΜΗΝ εγγυώνται ένα συγκεκριμένο μοντέλο αυτοκινήτου (καθυστερημένη επιστροφή, ζημιές της τελευταίας στιγμής). Λόγω μεταβαλλόμενων συνθηκών ενδέχεται να σας παρασχεθεί ένα κοντινό μοντέλο από την ίδια κατηγορία αυτοκινήτων.

Ορισμένες φορές ο πάροχος ενοικίασης αυτοκινήτων μπορεί να εγγυάται μόνο μια συγκεκριμένη κατηγορία αυτοκινήτων και όχι μια συγκεκριμένη μάρκα και ένα συγκεκριμένο μοντέλο. Οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων ομαδοποιούν διαφορετικά αυτοκίνητα στην ίδια κατηγορία, τα οποία θα πρέπει να έχουν τα ίδια χαρακτηριστικά που επιβεβαιώνονται κατά τη στιγμή της κράτησης. Τέτοια αυτοκίνητα θα φέρουν την ένδειξη "ή παρόμοιο" δίπλα στη μάρκα και το μοντέλο με λεπτομέρειες που θα εμφανίζονται κατά την αιώρηση.

Σε περίπτωση που τραυματίσετε άλλους χρήστες του οδικού δικτύου ή προκαλέσετε ζημιά στην περιουσία κάποιου, ενώ οδηγείτε, η κάλυψη TPL θα καλύψει αυτά τα έξοδα. Στις περισσότερες χώρες, η κάλυψη TPL απαιτείται από το νόμο. Η TPL δεν καλύπτει τυχόν ζημιές στο ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο του ίδιου του οδηγού. Ούτε καλύπτει την κλοπή του αυτοκινήτου.

Το CDW μειώνει την ευθύνη σας για το δικό σας ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο σε περίπτωση που προκαλέσετε ατύχημα (άρα είναι δικό σας λάθος). Συνήθως, το CDW ορίζει το μέγιστο χρηματικό ποσό που θα πρέπει να πληρώσετε για πιθανές ζημιές. Χωρίς CDW, θα μπορούσατε να είστε υπεύθυνοι για το πλήρες κόστος του ενοικιαζόμενου οχήματος, εάν αυτό υποστεί ζημιά. Με το CDW δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε το πλήρες κόστος επισκευής, αλλά θα συμβάλλετε στο κόστος επισκευής μέχρι ένα συμφωνημένο επίπεδο. Συχνά οι τροχοί, τα ελαστικά, τα τζάμια, το κάτω μέρος του αμαξώματος, η οροφή, τα κλειδιά, οι κλειδαριές και οι κεραίες δεν καλύπτονται από το CDW.

Το TP περιορίζει την ευθύνη σας σε περίπτωση κλοπής του ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου. Συνήθως, το TP ορίζει το μέγιστο ποσό που θα σας χρεώσει η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων για την αντικατάσταση ενός κλεμμένου αυτοκινήτου ή την αποκατάσταση ζημιών από απόπειρα κλοπής αυτοκινήτου.

Η SCDW και η FDW καλύπτουν συνήθως τα μέρη του αυτοκινήτου που δεν καλύπτονται από την τυπική CDW, όπως τα παράθυρα, οι ζάντες ή τα ελαστικά. Μπορεί επίσης να μειώσουν την εγγύηση ή/και το Excesss, οπότε μπορεί να χρειαστεί να αφήσετε μικρότερη εγγύηση κατά την παραλαβή ή ακόμη και να μην πληρώσετε τίποτα για ζημιές.

Η ασφάλιση παρέχεται πάντα από τον πάροχο ενοικίασης.

Οι πάροχοι ενοικίασης καλύπτουν τον εαυτό τους για τυχόν ζημιές στο αυτοκίνητο ή μελλοντικά έξοδα, όπως διοικητικά τέλη, καύσιμα που λείπουν, κλήσεις / πρόστιμα για στάθμευση / υπερβολική ταχύτητα και την απαλλαγή από το CDW. Για το λόγο αυτό, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα σας ζητηθεί να αφήσετε εγγύηση κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου για να διασφαλίσετε την ασφαλή επιστροφή του.

Το Excess είναι το μέγιστο χρηματικό ποσό που θα πρέπει να πληρώσετε για πιθανές ζημιές. Για παράδειγμα, εάν το Excess ζημιών σας ήταν 200 EUR και η ζημιά στο αμάξωμα είναι 1.000 EUR κατά την επιστροφή, θα πρέπει να πληρώσετε μόνο 200 EUR. Τα υπόλοιπα 800 EUR θα καλύπτονταν από το ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Το ποσό της απαλλαγής για κάθε αυτοκίνητο βρίσκεται μέσα στη συμφωνία με τον πάροχο ενοικίασης.

Η εγγύηση είναι ένα ποσό που συνήθως αποτελείται από ένα Excess και ένα κόστος πιθανών μελλοντικών εξόδων (τέλη, καύσιμα που λείπουν, κλήσεις για υπερβολική ταχύτητα, πρόστιμα). Το αυτοτελές ποσό είναι ένα χρηματικό ποσό μέχρι του οποίου θα είστε υπεύθυνοι σε περίπτωση ζημιών στο αυτοκίνητο.

Το ποσό της εγγύησης κρατείται για τη διάρκεια της ενοικίασης. Θα αποδεσμευτεί ή θα επιστραφεί κατά την ασφαλή επιστροφή του οχήματος ή εντός 10 έως 28 ημερών από την επιστροφή, εφόσον δεν έχει προκύψει πρόσθετη δαπάνη για τον πάροχο ενοικίασης.

Επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου. Θα αξιολογήσουμε το αίτημά σας, θα ελέγξουμε αν οι αλλαγές είναι δυνατές και θα ενημερώσουμε την κράτησή σας. Ανάλογα με τη φύση των αλλαγών, ενδέχεται να προκύψει πρόσθετο κόστος. Η επεξεργασία των τροποποιήσεων μπορεί να διαρκέσει έως και 24 ώρες.

Για να ακυρώσετε την κράτησή σας, συνδεθείτε στην ενότητα Οι κρατήσεις μου και κάντε κλικ στο κουμπί Ακύρωση. Εάν ακυρώσετε μια κράτηση πριν από την περίοδο μη επιστροφής χρημάτων, η προκαταβολή σας θα σας επιστραφεί πλήρως.

Το συμφωνητικό ενοικίασης που υπογράφετε με την εταιρεία ενοικίασης υπόκειται στους όρους ενοικίασης της και στη νομοθεσία της χώρας στην οποία ενοικιάζετε. Διαβάστε προσεκτικά τους όρους ενοικίασης της συμφωνίας και βεβαιωθείτε ότι τους κατανοείτε και συμφωνείτε με αυτούς.

Εάν η ώρα ή ο αριθμός πτήσης σας έχει αλλάξει, θα πρέπει να δώσετε τις πραγματικές πληροφορίες στον πάροχο ενοικίασης το συντομότερο δυνατό.

Ελέγξτε σχολαστικά το αυτοκίνητο για τυχόν ατέλειες κατά την παραλαβή και ενημερώστε τον πάροχο ενοικίασης αυτοκινήτων για τυχόν προβλήματα. Τραβήξτε φωτογραφίες του ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου πριν από την παραλαβή και μετά την παράδοση, ώστε να μην υπάρχει σύγχυση σχετικά με την κατάσταση του αυτοκινήτου κατά την επιστροφή. Τυχόν ζημιές στο αυτοκίνητο ενδέχεται να επηρεάσουν το Excess σας, εάν δεν αντιμετωπιστούν πριν από την ενοικίαση. Κρατάτε πάντα όλα τα έγγραφα που σας δίνονται.

Βεβαιωθείτε ότι ο εκπρόσωπος του προμηθευτή υπογράφει την παράδοση (βεβαιωθείτε ότι η σύμβαση ενοικίασης έχει υπογραφεί από τον προμηθευτή).

Εξαρτάται από την ασφάλιση που έχετε. Σε περίπτωση που υπάρχουν ζημιές, φέρτε τις στην αντίληψη του αντιπροσώπου. Ρωτήστε τους για τυχόν χρεώσεις που θεωρούν απαραίτητες και πάρτε τις γραπτώς. Στις περισσότερες περιπτώσεις ο πάροχος ενοικίασης θα σας χρεώσει για τυχόν ζημιές κρατώντας μέρος της εγγύησης ασφαλείας σας. Αφήνετε πάντα αρκετό χρόνο στον εαυτό σας για την επιστροφή πριν από την πτήση.

Εάν δεν μπορείτε να επιστρέψετε το αυτοκίνητό σας τη συμφωνημένη ώρα παράδοσης, ενημερώστε τον πάροχο ενοικίασης. Ενδέχεται να είναι δυνατή η επιστροφή του οχήματος λίγο αργότερα από τη συμφωνηθείσα ημερομηνία.

Στις περισσότερες περιπτώσεις οι πάροχοι ενοικίασης δεν επιστρέφουν χρήματα για την επιστροφή του αυτοκινήτου νωρίτερα από τη συμφωνημένη.

Ορισμένοι πάροχοι ενοικίασης προσφέρουν τη δυνατότητα διέλευσης εθνικών συνόρων, ενώ άλλοι όχι. Εάν επιτρέπεται η διέλευση των συνόρων, ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετες χρεώσεις για την κάλυψη πρόσθετης ασφάλισης, φόρων κ.λπ. Πρέπει να ενημερώσετε τον πάροχο ενοικίασης για τη διέλευση των συνόρων, διαφορετικά η ασφάλειά σας μπορεί να καταστεί άκυρη. Ζητήστε συμβουλές σχετικά με τα εδάφη οδήγησης/τις χώρες που σκοπεύετε να επισκεφθείτε.

Ορισμένοι πάροχοι ενοικίασης περιορίζουν τον αριθμό των χιλιομέτρων ανά ημέρα ή ανά περίοδο ενοικίασης. Η πληρωμή για τυχόν επιπλέον χιλιόμετρα θα πρέπει να γίνει κατά την επιστροφή, εκτός εάν έχετε αγοράσει Απεριόριστα χιλιόμετρα κατά την κράτηση.

Ναι, αλλά ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις παράδοσης είτε κατά την παραλαβή είτε κατά την επιστροφή. Ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να προσφέρουν δωρεάν παράδοση σε ορισμένα μέρη όταν η διάρκεια της ενοικίασης υπερβαίνει ένα συγκεκριμένο αριθμό ημερών.

Ο πρόσθετος οδηγός πρέπει να πληροί τις ίδιες απαιτήσεις με εκείνες του κύριου οδηγού. Κάθε πρόσθετος οδηγός πρέπει να είναι παρών κατά την παραλαβή, να διαθέτει τα έγγραφά του και να είναι εγγεγραμμένος στη σύμβαση ενοικίασης.

Ναι, τα προαιρετικά πρόσθετα πρέπει να ζητηθούν κατά την κράτηση και το σχετικό κόστος θα εμφανίζεται όπου είναι διαθέσιμο.

Μεταβείτε στη σελίδα κρατήσεων μετά τη λήξη της ενοικίασης και κάντε κλικ στην επιλογή "Αφήστε μια κριτική" για να αξιολογήσετε την εμπειρία σας. Εάν επιθυμείτε να συζητήσετε τυχόν θέματα που προέκυψαν κατά τη διάρκεια της ενοικίασης σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και επιτρέψτε μας να διερευνήσουμε το θέμα.