Kundene hadde lekkasje, og de befant seg 220 km fra kontoret vårt, vi reagerte umiddelbart og sendte en ny varebil på mindre enn 3 timer (når det tar mye lenger tid enn det å komme dit). Vi byttet varebil med dem slik at de ikke skulle vente på at varebilen skulle bli reparert og gå glipp av dagen, og mekanikeren vår håndterte varebilen med problemet i ganske mange timer og klarte å bringe den tilbake til Tirana sent på kvelden.Vi har en full tank til full tank-policy, de nektet å betale for dieselen de hadde brukt de siste dagene, de sendte oss avgiften for drosjen og regningen på restauranten de spiste lunsj på og krevde at vi skulle betale for dem. Vi gikk med på å betale for drosjen deres, men de var fortsatt misfornøyde. Vel, tilsynelatende kan du ikke tilfredsstille alle, uansett hvor mye du prøver, men vi vil fortsette å gjøre det vi gjør best, den beste kundeservicen i Albania 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.