Lei en Fiat Egea Multijet

Vi var veldig misfornøyde, ikke så mye med bilen, men med Mr Huseyin, som er en representant for selskapet som leverer bilen på stedet (Izmir flyplass). Vi fløy fra Antalya og oppga dette ved bestilling, inkludert flynummeret. Vi ankom selvfølgelig innenlandsterminalen. Huseyin kom for å møte oss i den internasjonale terminalen. Som et resultat - unødvendige forhandlinger og tapt tid. Han tok oss ikke til parkeringsplassen til utleiefirmaet, men til en eller annen bygård. Han hadde heller ikke en terminal for betaling med bankkort, selv om det i leievilkårene på nettstedet var en slik mulighet. Så tok han fra oss ekstra 10 euro for passering av bilen på bomveier, og forklarte at bilen har en innebygd transponder for automatisk betaling og at beløpet vil bli trukket fra den, og det er bare det. Det var ingen informasjon om denne betalingen på nettstedet ved bestilling. Bilen var helt ødelagt. Vi tok 26 bilder av skadene for å dokumentere bilens nåværende tilstand. Men det så ut til å kjøre, og tiden var synd, så vi bestemte oss for å ta den foreslåtte kopien. Men etter samme dag la vi merke til hvor tørket rattet og girspaken var. I følge kontrakten skulle bilen ha blitt produsert i 2022, men vi tok den i januar 2024. En bil kan ikke se slik ut etter to års bruk. Vi begynte å se på den tekniske billetten, og der står det at denne bilen ikke er fra 2022, men fra 2018. Så det er en annen bil enn vi bestilte, selv om det var samme modell. Kjørelengden var oppgitt til rundt 97000 kilometer, men et slikt utslitt ratt og girkassespak sa at bilen har gått langt over 150000km. Da vi skrev til Hussain om det, sa han bare at 2022-bilen var under reparasjon, og at han ikke kunne gi noen rabatt for en eldre og nedslitt bil, og at han heller ikke kunne bytte den. I vanlige utleiefirmaer er det en regel som sier at hvis den bestilte bilen av en eller annen grunn ikke er tilgjengelig, får kundene en tilsvarende eller bedre, men aldri dårligere, bil enn den vi fikk. Og Husein sa det ikke selv på forhånd, men prøvde å skjule det. Også med tiden innså vi at viskerbladene og venstre vindusvasker ikke fungerte i bilen. Heldigvis klarte i det minste dette etter en samtale med Hussein å eliminere, men for dette måtte vi kjøre oss selv til en bestemt biltjeneste og igjen bruke ferietiden vår. Generelt anbefaler vi ikke å håndtere denne billeverandøren (Hussein) og hans selskap.

Hüseyin

Kjære kunde, Først og fremst vil vi gjerne beklage den negative opplevelsen du har hatt. Selv om kundetilfredshet er viktig for oss, er kvaliteten på tjenesten vi leverer like viktig. Vi forstår problemene du opplever, og du kan være trygg på at vi vil ta de nødvendige skritt for å undersøke saken nærmere. Først og fremst vil vi beklage forvirringen og ventetiden på flyplassen. Vi gjør vårt beste for å forhindre at slike situasjoner oppstår, og vi ber deg om å skrive eller sende en melding på WhatsApp når vi går av flyet. I tillegg belastes HGS avgift for bompenger i pakker på 10 € hvis ekstra avgifter ønskes. Vi beklager problemene med kjøretøyet. Når det gjelder kjøretøyets modell og tilstand, ønsket vi å ta hensyn til at det skulle være i samme km og tilstand som vår 2022-modell. Vi forstår frustrasjonen og ulempene med å løse problemene. Vi vil gjøre vårt beste for å kompensere deg for den negative opplevelsen og gjenvinne tilliten din. Vi vil igjen beklage hendelsen du har opplevd, og vi forplikter oss til å iverksette nødvendige tiltak for å rette opp problemene og sikre fremtidig kundetilfredshet. Med vennlig hilsen,

For russere er det veldig praktisk at det er en mulighet til å betale kontant for leien. Vi fikk en litt riper i bilen, og jeg var bekymret for at det ville være problemer når vi returnerte den (selv om alle riper var inkludert i kontrakten). Men alt gikk bra, det var ingen klager. Bilen viste seg å være ganske romslig og passerte ganske bra selv ganske vanskelige områder med en kraftig stigning. Jeg håper at jeg vil bruke denne tjenesten igjen.