Najem Fiat Egea Multijet

Bili smo zelo nezadovoljni, ne toliko z avtomobilom, ampak z gospodom Huseyinom, ki je predstavnik podjetja, ki zagotavlja avtomobil na kraju samem (letališče Izmir). Prileteli smo iz Antalye in to navedli ob rezervaciji, vključno s številko leta. Seveda smo prispeli na notranji terminal. Huseyin naju je pričakal na mednarodnem terminalu. Rezultat - nepotrebna pogajanja in izgubljeni čas. Ni nas odpeljal na parkirišče podjetja za izposojo, ampak v neko stanovanjsko hišo. Prav tako ni imel terminala za plačilo z bančno kartico, čeprav je bila v pogojih najema na spletni strani takšna možnost. Nato je od nas vzel dodatnih 10 evrov za prehod avtomobila po plačljivih avtocestah, pri čemer nam je pojasnil, da ima avtomobil vgrajen transponder za samodejno plačilo in da se bo znesek odštel z njega in da je to samo to. Na spletni strani ob rezervaciji ni bilo nobene informacije o tem plačilu. Avtomobil je bil ves iznakažen. Za dokumentiranje trenutnega stanja avtomobila smo naredili 26 fotografij poškodb. Vendar se je zdelo, da se vozi, in čas je bil škoda, zato smo se odločili, da vzamemo predlagano kopijo. Še isti dan pa smo po vožnji opazili, kako obrisana sta bila volan in prestavna ročica. Po pogodbi bi moral biti avtomobil izdelan leta 2022, mi pa smo ga prevzeli januarja 2024. Avto ne more biti videti tako po dveh letih uporabe. Začeli smo pregledovati njegov tehnični karton in v njem je pisalo, da ta avtomobil ni iz leta 2022, temveč iz leta 2018. Torej gre za drugačen avtomobil, kot smo ga naročili, čeprav je šlo za isti model. Kilometrina je bila navedena okoli 97000 kilometrov, vendar tako obrisan volan in ročica menjalnika pravita, da je avto prevozil veliko več kot 150000km. Ko smo o tem pisali Hussainu, je le dejal, da je avto 2022 v popravilu in da za starejši in dotrajan avto ne more dati nobenega popusta, niti ga ne more zamenjati. V običajnih izposojevalnicah obstaja pravilo, po katerem, če naročeni avtomobil zaradi kakršnih koli okoliščin ni na voljo, se strankam ponudi podoben ali boljši, nikoli pa slabši, kot smo ga dobili mi. A Husein tega ni povedal vnaprej, temveč je poskušal to prikriti. Prav tako smo sčasoma ugotovili, da v avtomobilu ne delujejo brisalci in levi brisalec stekel. Na srečo je vsaj to po pogovoru s Huseinom uspelo odpraviti, vendar smo se morali zaradi tega sami odpeljati do nekega avtomobilskega servisa in spet porabiti svoj počitniški čas. Na splošno ne priporočamo poslovanja s tem ponudnikom avtomobilov (Husseinom) in njegovim podjetjem.

Hüseyin

Spoštovana stranka, Najprej bi radi povedali, da nam je žal za negativno izkušnjo, ki ste jo imeli. Čeprav nam je zadovoljstvo strank pomembno, je kakovost storitev, ki jih zagotavljamo, prav tako dragocena. Razumemo težave, s katerimi se soočate, in lahko ste prepričani, da bomo sprejeli potrebne ukrepe za nadaljnjo preiskavo. Najprej bi se radi opravičili za zmedo in čakanje na letališču. Po najboljših močeh se trudimo, da do takšnih situacij ne bi prihajalo, zato vas prosimo, da nam ob izstopu iz letala napišete ali pošljete sporočilo prek aplikacije WhatsApp. Poleg tega se pristojbina HGS za cestnine zaračuna v paketih po 10 EUR, če se zahtevajo dodatne pristojbine. Opravičujemo se za težave, ki ste jih imeli z vozilom. Glede modela in stanja vozila smo želeli upoštevati, da bi moralo biti v enakih km in stanju kot naše vozilo modela 2022. Razumemo vaše razočaranje in neprijetnosti pri reševanju težav. Želimo storiti vse, kar je v naši moči, da vam nadomestimo negativno izkušnjo in si povrnemo vaše zaupanje. Še enkrat poudarjamo, da nam je žal za incident, ki ste ga doživeli, in se zavezujemo, da bomo sprejeli potrebne ukrepe za odpravo težav ter zagotovili zadovoljstvo strank v prihodnosti. S spoštovanjem,

Za Ruse je zelo priročno, da imajo možnost, da najemnino plačajo z gotovino. Dobili smo rahlo opraskan avto in skrbelo me je, da bodo težave pri vračilu (čeprav so bile vse praske vključene v pogodbo). Vendar je vse potekalo v redu, pritožb ni bilo. Avto se je izkazal za precej prostornega in je precej dobro prevozil tudi precej zahtevna območja z ostrim vzponom. Upam, da bom še kdaj uporabil to storitev.