Såvitt jag förstår hade din kollega vissa svårigheter att bekräfta bokningen. dvs. att veta att han inte kunde ge bilen, han var tvungen att acceptera bokningen, eftersom det redan fanns en förskottsbetalning. som för biluthyrning själv - allt gick bra, en mer bekväm bil tillhandahölls (toyota rab4) för samma pris. bilen var helt i linje med förväntningar, mottagandet/release av bilen var på överenskommen plats/tid, killen var artig, kommunicerade på engelska (vilket var bekvämt för mig).