لم تسر الأمور كما هو مخطط لها بالتأكيد. كانت إلنترا بخير، لكن الإطارات كانت قديمة وصلعاء جداً. عانينا معها في القيادة عندما كان الثلج يتساقط، لكننا تمكنا من ذلك. بعد بضعة أيام قالت لوحة العدادات أن الإطارات تحتاج إلى هواء، فتوقفنا عند أحد مراكز صيانة السيارات لتزويدها بالهواء، وأشار الميكانيكي إلى أن الإطارات التي كانت بحاجة إلى الهواء كانت تحتوي على "فقاعة" على الجدار الجانبي، ما يعني أن الإطارات التي نحتاجها قديمة ويجب استخدامها بعد الآن لأنها معرضة لخطر الانفجار. أرسلنا رسالة إلى مالك/جهة الاتصال في الشركة المستأجرة ولم يساعدونا أو يخبرونا بما يجب فعله. لذا لم نستخدم السيارة لمدة يوم، ثم تواصلت معهم مرة أخرى واقترحت عليهم إحضار السيارة إلى مكتبهم (على بعد ساعتين) ليقوموا باستبدالها بسيارة بإطارات أفضل. فأعطوني سيارة توتوتا بريوس قديمة ولكن بإطارات شتوية جديدة نسبياً. كانت القيادة أفضل بكثير، لكن السيارة كانت قديمة ومقصورتها الداخلية ملطخة جداً، وكانت أرخص على موقعهم الإلكتروني من إلنترا، فطلبت استرداد فرق السعر، فأعطوني إياه. ولسوء الحظ، ربما بسبب البرد، نفدت بطارية سيارة بريوس ولم تعمل السيارة. راسلت المالك/جهة الاتصال لكنهم لم يقدموا أي مساعدة أو نصيحة. طلبنا المساعدة من الفندق، وقاموا بتشغيل السيارة لنا. بعد يومين تكرر الأمر مرة أخرى، واضطررنا للتجول في موقف السيارات طلباً للمساعدة، وبعد حوالي 12-15 شخصاً ساعدنا أحدهم في شحن السيارة مرة أخرى حتى نتمكن من القيادة. كتبت مرة أخرى إلى المالك/جهة الاتصال أن البطارية قديمة جداً وتحتاج إلى استبدالها ولم يقدم أي مساعدة أو نصيحة. بالنسبة للمشاكل، سألت في المرتين اللتين أوصلتُ السيارة فيهما عما إذا كان هناك خيار لنا بعدم غسلها/ تنظيفها، مقابل كل المشاكل، ووافقوا على ذلك. لذا، على الرغم من أننا توصلنا إلى بعض التنازلات، وهو ما أقدره، إلا أن التجربة بشكل عام لم تكن جيدة جداً، وكانت مرهقة بعض الشيء من جانبي. وأشعر بخيبة أمل لأن المالك/جهة الاتصال لم يكن أكثر عوناً واضطررت أساساً إلى حل جميع المشاكل بنفسي دون أي دعم منهم.