Ofte stillede spørgsmål

I de fleste tilfælde bekræftes bookinger inden for et par timer, men nogle gange kan det tage op til 24 timer. Vi beder om bekræftelse for hver billeje for at forhindre eventuelle tekniske problemer.

Tjek status for din booking på din Bookingsside (du bliver automatisk omdirigeret dertil, når du har foretaget en booking hos os).

Vi er stadig nødt til at bekræfte tilgængeligheden af køretøjet med udlejningsfirmaet. Når det er bekræftet, sender vi en bekræftelse med det samme.

Udlejningsfirmaet kunne desværre ikke bekræfte tilgængeligheden af det ønskede køretøj. Vi vil kontakte dig snarest for at diskutere alternative muligheder. Hvis du ikke er tilfreds med dem, kan du annullere din booking. Forudbetalingen returneres til din konto inden for op til 10 kalenderdage (afhængigt af din bank).

Voucheren er en lejebekræftelse, der bruges til at vise, at du har booket og forudbetalt køretøjet. Den indeholder leveringsinstruktioner, lejebetingelser og kontaktoplysninger på både kunden og udlejningsfirmaet

Din Voucher følger med som en vedhæftet fil i bekræftelsesmailen, når din billeje bliver bekræftet. Du kan også downloade den fra din Bookings' side, når bookingen er bekræftet.

Udlejningsfirmaerne gør deres bedste for at levere præcis den bil, du har booket, men de kan IKKE garantere en bestemt bilmodel (sen returnering, skader i sidste øjeblik). På grund af skiftende omstændigheder kan du få en lignende model fra samme klasse af biler.

Nogle gange kan biludlejningsfirmaet kun garantere en bestemt kategori af biler og ikke et bestemt mærke og model. Biludlejningsfirmaer grupperer forskellige biler i samme kategori, som skal have de samme funktioner som bekræftet på bookingtidspunktet. Sådanne biler vil være mærket "eller lignende" ved siden af mærke og model med detaljer, der vises, når du holder musen hen over bilen.

Hvis du kommer til at skade andre trafikanter eller andres ejendom, mens du kører, vil TPL-dækningen betale disse omkostninger. I de fleste lande er TPL-dækning påkrævet ved lov. TPL dækker ikke skader på førerens egen udlejningsbil. Den dækker heller ikke tyveri af bilen.

CDW reducerer dit ansvar over for din egen udlejningsbil, hvis du forårsager en ulykke (så det er din skyld). Normalt fastsætter CDW det maksimale beløb, du skal betale for potentielle skader. Uden CDW kan du komme til at hæfte for den fulde pris for udlejningsbilen, hvis den bliver beskadiget. Med CDW skal du ikke betale alle reparationsomkostningerne, men bidrage til reparationsomkostningerne op til et aftalt niveau. Ofte er hjul, dæk, glas, undervogn, tag, nøgler, låse og antenner ikke dækket af CDW.

TP begrænser dit ansvar i tilfælde af, at udlejningsbilen bliver stjålet. Normalt fastsætter TP det maksimale beløb, som biludlejningsfirmaet vil opkræve dig for at erstatte en stjålet bil eller reparere skader fra et tyveriforsøg.

SCDW og FDW dækker normalt de dele af bilen, der ikke er dækket af standard CDW, såsom vinduer, fælge eller dæk. De kan også reducere sikkerhedsstillelsen og/eller selvrisikoen, så du måske skal efterlade et lavere depositum ved afhentning eller endda ikke betale noget for skader.

Forsikringen leveres altid af udlejningsfirmaet.

Udlejningsfirmaer dækker sig selv for eventuelle skader på bilen eller fremtidige udgifter, såsom administrationsgebyrer, manglende brændstof, parkerings-/hastighedsbøder/bøder og selvrisikoen for CDW. Af denne grund vil du i de fleste tilfælde blive bedt om at efterlade et depositum, når du henter bilen, for at sikre, at den returneres sikkert.

Selvrisiko er det maksimale beløb, du skal betale for potentielle skader. Hvis din selvrisiko for skader f.eks. er 200 EUR, og skaden på karosseriet er 1.000 EUR ved tilbagelevering, skal du kun betale 200 EUR. De resterende 800 EUR vil blive dækket af forsikringen. Selvrisikobeløbet for hver bil findes i aftalen med udlejningsfirmaet.

Depositum er et beløb, der normalt består af en selvrisiko og en omkostning til mulige fremtidige udgifter (gebyrer, manglende brændstof, fartbøder, bøder). En selvrisiko er et beløb, op til hvilket du vil være ansvarlig i tilfælde af skader på bilen.

Depositummet tilbageholdes i hele lejeperioden. Det vil blive frigivet eller refunderet ved sikker tilbagelevering af køretøjet eller inden for 10 til 28 dage efter tilbagelevering, så længe der ikke har været yderligere udgifter for udlejningsfirmaet.

Kontakt os direkte via e-mail eller telefon. Vi vurderer din anmodning, tjekker, om ændringerne er mulige, og opdaterer din booking. Afhængigt af ændringernes art kan der forekomme ekstra omkostninger. Det kan tage op til 24 timer at behandle ændringer.

For at annullere din booking skal du logge ind på Mine book inger og klikke på Annuller. Hvis du annullerer en booking før No-refund perioden, vil din forudbetaling blive fuldt refunderet.

Den lejeaftale, du underskriver med udlejningsfirmaet, er underlagt dets lejebetingelser og loven i det land, du lejer i. Læs lejebetingelserne i aftalen omhyggeligt, og sørg for, at du forstår og accepterer dem.

Hvis din flyvetid eller dit flynummer har ændret sig, skal du give udlejningsfirmaet de faktiske oplysninger så hurtigt som muligt.

Tjek bilen grundigt for eventuelle mangler ved afhentning, og underret biludlejningsfirmaet om eventuelle problemer. Tag billeder af udlejningsbilen før afhentning og efter aflevering, så der ikke opstår forvirring om bilens tilstand ved returnering. Eventuelle skader på bilen kan påvirke din selvrisiko, hvis de ikke bliver udbedret inden udlejningen. Gem altid det papirarbejde, du får udleveret.

Sørg for, at leverandørens repræsentant underskriver afleveringen (sørg for, at lejekontrakten er underskrevet af leverandøren).

Det afhænger af den forsikring, du har. Hvis der er skader, skal du gøre repræsentanten opmærksom på det. Spørg dem om eventuelle gebyrer, de anser for nødvendige, og få det på skrift. I de fleste tilfælde vil udlejeren opkræve dig for eventuelle skader ved at beholde noget af dit sikkerhedsdepositum. Giv dig altid god tid til at aflevere bilen inden flyafgangen.

Hvis du ikke kan aflevere din bil på det aftalte afleveringstidspunkt, skal du informere udlejningsfirmaet. Det kan være muligt at aflevere bilen lidt senere end aftalt.

I de fleste tilfælde vil udlejningsfirmaerne ikke refundere for at aflevere bilen tidligere end aftalt.

Nogle udlejningsfirmaer tilbyder muligheden for at krydse landegrænser, mens andre ikke gør. Hvis det er tilladt at krydse grænsen, kan der forekomme ekstra gebyrer for at dække ekstra forsikring, skatter osv. Du skal informere udlejningsfirmaet om at krydse grænser, ellers kan din forsikring blive ugyldig. Spørg til råds om de kørselsområder/lande, du planlægger at besøge.

Nogle udlejningsfirmaer begrænser antallet af kilometer pr. dag eller pr. lejeperiode. Betaling for eventuelle ekstra kilometer skal ske ved tilbagelevering, medmindre du har købt ubegrænset kilometertal, da du bookede.

Ja, men der kan forekomme ekstra leveringsomkostninger ved afhentning eller returnering. Nogle firmaer kan tilbyde gratis levering til bestemte steder, når lejeperioden er over et bestemt antal dage.

Den ekstra chauffør skal opfylde de samme krav som den primære chauffør. Enhver ekstra chauffør skal være til stede ved afhentning, være i besiddelse af sine dokumenter og være registreret i lejeaftalen.

Ja, der skal anmodes om ekstraudstyr, når du booker, og de tilknyttede omkostninger vil blive vist, hvis de er tilgængelige.

Gå til din bookingside efter endt leje, og klik på "Efterlad en anmeldelse" for at bedømme din oplevelse. Hvis du ønsker at diskutere eventuelle problemer, der opstod under din leje, bedes du kontakte os og lade os undersøge sagen.