Preguntas más frecuentes

En la mayoría de los casos las reservas se confirman en pocas horas, pero a veces puede tardar hasta 24 horas. Solicitamos confirmación para cada alquiler de coches para evitar posibles problemas técnicos.

Compruebe el estado de su reserva en la página de Reservas (se le redirigirá automáticamente allí después de realizar una reserva con nosotros).

Todavía tenemos que confirmar la disponibilidad del vehículo con el Proveedor del alquiler. Una vez confirmada, le enviaremos una confirmación de inmediato.

Lamentablemente, el proveedor de alquiler no ha podido confirmar la disponibilidad del vehículo solicitado. Nos pondremos en contacto con usted en breve para discutir opciones alternativas. Si no está satisfecho con ellas, puede cancelar su reserva. El prepago será devuelto a su cuenta en un máximo de 10 días naturales (dependiendo de su banco).

El bono es una confirmación de alquiler que se utiliza para demostrar que ha reservado y pagado por adelantado el vehículo. Contiene las instrucciones de entrega, las condiciones de alquiler y los datos de contacto del cliente y del proveedor de alquiler

Su bono se incluirá como archivo adjunto en el correo electrónico de confirmación cuando se confirme el alquiler de su vehículo. También puede descargarlo desde la página de Reservas una vez que la reserva haya sido confirmada.

Los proveedores de alquiler hacen todo lo posible por proporcionarle el coche exacto que reservó, pero es posible que NO garanticen un modelo de coche específico (devolución tardía, daños de última hora). Debido a circunstancias cambiantes, es posible que se le proporcione un modelo similar de la misma clase de coches.

A veces, es posible que el proveedor de alquiler de coches sólo garantice una determinada categoría de coche y no una marca y modelo específicos. Las empresas de alquiler de coches agrupan diferentes coches en la misma categoría que deben tener las mismas características confirmadas en el momento de la reserva. Estos coches se etiquetarán como "o similar" junto a la marca y el modelo, y los detalles se mostrarán al pasar el ratón por encima.

En caso de que usted lesione a otros usuarios de la carretera o dañe la propiedad de alguien mientras conduce, la cobertura TPL pagará estos costes. En la mayoría de los países, la cobertura TPL es obligatoria por ley. El TPL no cubre los daños causados al coche de alquiler del conductor. Tampoco cubre el robo del coche.

CDW reduce su responsabilidad hacia su propio coche de alquiler en caso de que usted cause un accidente (por lo que es su culpa). Normalmente, el CDW establece la cantidad máxima de dinero que tendrás que pagar por los posibles daños. Sin CDW, podrías ser responsable del coste total del vehículo de alquiler en caso de que sufriera daños. Con el CDW no tendrá que pagar el coste total de las reparaciones, sino que contribuirá a los gastos de reparación hasta un nivel acordado. A menudo, las ruedas, los neumáticos, las lunas, los bajos, el techo, las llaves, las cerraduras y las antenas no están cubiertos por el CDW.

TP limita su responsabilidad en caso de robo del coche de alquiler. Por lo general, TP establece la cantidad máxima de dinero que la compañía de alquiler de coches le cobrará por la sustitución de un coche robado o la reparación de los daños causados por un intento de robo.

SCDW y FDW suelen cubrir aquellas partes del coche que no están cubiertas por el CDW estándar, como lunas, ruedas o neumáticos. También pueden reducir el depósito de garantía y/o la franquicia, por lo que es posible que tenga que dejar un depósito más bajo en la recogida o incluso no pagar nada por los daños.

El seguro siempre lo proporciona el proveedor del alquiler.

Los proveedores de alquiler se cubren a sí mismos de cualquier daño potencial del coche o de gastos futuros, como tasas administrativas, combustible faltante, multas de aparcamiento / exceso de velocidad / multas, y la franquicia del CDW. Por esta razón, en la mayoría de los casos, se le pedirá que deje un Depósito de Seguridad cuando recoja el coche para garantizar su devolución segura.

La Franquicia es la cantidad máxima de dinero que tendrás que pagar por posibles daños. Por ejemplo, si su Franquicia por daños fuera de 200 EUR y los daños en la carrocería fueran de 1.000 EUR a la devolución, usted sólo tendría que pagar 200 EUR. Los 800 EUR restantes estarían cubiertos por la póliza de seguro. El importe de la franquicia para cada coche se encuentra dentro del acuerdo con el proveedor de alquiler.

El depósito de seguridad es una cantidad que normalmente consiste en una franquicia y un coste de posibles gastos futuros (tasas, combustible faltante, multas por exceso de velocidad, multas). La franquicia es una cantidad de dinero hasta la cual usted será responsable en caso de daños al coche.

El importe del depósito se retiene durante la duración del alquiler. Se desbloqueará o reembolsará al devolver el vehículo de forma segura o en un plazo de 10 a 28 días después de la devolución, siempre que no haya habido gastos adicionales para el proveedor del alquiler.

Póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico o por teléfono. Evaluaremos su solicitud, comprobaremos si los cambios son posibles y actualizaremos su reserva. Dependiendo de la naturaleza de los cambios, pueden producirse costes adicionales. Las modificaciones pueden tardar hasta 24 horas en procesarse.

Para cancelar su reserva, acceda a Mis reservas y haga clic en Cancelar. Si cancela una reserva antes del periodo sin devolución, se le reembolsará íntegramente el pago por adelantado.

El contrato de alquiler que firma con la empresa de alquiler está sujeto a sus condiciones de alquiler y a la legislación del país en el que alquila. Lea atentamente las condiciones de alquiler del contrato y asegúrese de que las entiende y está de acuerdo con ellas.

Si ha cambiado la hora o el número de su vuelo, deberá comunicarlo al proveedor de alquiler lo antes posible.

Compruebe minuciosamente que el coche no tenga ningún desperfecto en el momento de la recogida y notifique cualquier problema al proveedor de alquiler de coches. Haga fotos del coche de alquiler antes de recogerlo y después de devolverlo para que no haya confusión sobre el estado del coche a su regreso. Cualquier daño en el coche puede afectar a su franquicia si no se soluciona antes del alquiler. Conserve siempre toda la documentación que le entreguen.

Asegúrese de que el representante del proveedor firma la devolución (asegúrese de que el contrato de alquiler está firmado por el proveedor).

Depende del seguro que tenga. En caso de daños, comuníqueselo al representante. Pregúntales por los cargos que consideren necesarios y consíguelos por escrito. En la mayoría de los casos, el proveedor del alquiler te cobrará los daños quedándose con parte de tu fianza. Deje siempre tiempo suficiente a la vuelta antes del vuelo.

Si no puede devolver el coche a la hora acordada, informe al proveedor de alquiler. Podría ser posible devolver el vehículo un poco más tarde de lo acordado.

En la mayoría de los casos, los proveedores de alquiler no reembolsan por devolver el coche antes de lo acordado.

Algunos proveedores de alquiler ofrecen la posibilidad de cruzar fronteras nacionales, mientras que otros no. Si se permite cruzar la frontera, pueden aplicarse tasas adicionales para cubrir seguros adicionales, impuestos, etc. Debe informar al proveedor de alquiler sobre el cruce de fronteras, de lo contrario su seguro puede quedar invalidado. Pida consejo sobre los territorios/países que piensa visitar.

Algunos proveedores de alquiler restringen la cantidad de kilómetros por día o por período de alquiler. El pago de cualquier kilometraje adicional tendrá que hacerse a la devolución, a menos que haya contratado kilometraje ilimitado al hacer la reserva.

Sí, pero pueden aplicarse gastos de entrega adicionales tanto en la recogida como en la devolución. Algunas compañías pueden ofrecer entregas gratuitas en determinados lugares cuando la duración del alquiler es superior a un determinado número de días.

El conductor adicional debe cumplir los mismos requisitos que el conductor principal. Cualquier conductor adicional debe estar presente en el momento de la recogida, poseer sus documentos y estar registrado en el contrato de alquiler.

Sí, los extras opcionales deben solicitarse al hacer la reserva y los costes asociados se mostrarán cuando estén disponibles.

Vaya a la página de Reservas una vez finalizado el alquiler y haga clic en "Dejar un comentario" para valorar su experiencia. Si desea comentar cualquier problema que haya surgido durante su alquiler, póngase en contacto con nosotros y le permitiremos investigar el asunto.