Ofte stilte spørsmål

I de fleste tilfeller bekreftes bestillinger i løpet av noen få timer, men noen ganger kan det ta opptil 24 timer. Vi ber om bekreftelse for alle leiebiler for å unngå eventuelle tekniske problemer.

Sjekk statusen for bestillingen din på siden Bestillinger (du blir automatisk omdirigert dit etter at du har foretatt en bestilling hos oss).

Vi må fortsatt bekrefte at kjøretøyet er tilgjengelig hos utleier. Når dette er bekreftet, sender vi en bekreftelse med en gang.

Utleiefirmaet kunne dessverre ikke bekrefte tilgjengeligheten av det forespurte kjøretøyet. Vi vil kontakte deg innen kort tid for å diskutere alternative alternativer. Hvis du ikke er fornøyd med dem, kan du avbestille bestillingen. Forskuddsbetalingen vil bli returnert til kontoen din innen 10 kalenderdager (avhengig av banken din).

Voucheren er en leiebekreftelse som viser at du har bestilt og forhåndsbetalt bilen. Den inneholder leveringsinstruksjoner, leievilkår og kontaktinformasjon for både kunde og utleier

Voucheren din følger som vedlegg til e-postbekreftelsen når leiebilen din blir bekreftet. Du kan også laste den ned fra bestillingssiden når bestillingen er bekreftet.

Utleieleverandørene gjør sitt beste for å levere nøyaktig den bilen du har bestilt, men de kan IKKE garantere en bestemt bilmodell (sen retur, skader i siste øyeblikk). På grunn av endrede omstendigheter kan det hende at du får en lignende modell fra samme bilklasse.

Noen ganger kan det hende at bilutleiefirmaet kun garanterer en bestemt bilkategori og ikke et bestemt bilmerke eller en bestemt modell. Bilutleiefirmaene grupperer ulike biler i samme kategori som skal ha de samme egenskapene som ble bekreftet ved bestilling. Slike biler vil være merket med "eller lignende" ved siden av merket og modellen, og detaljer vises ved å holde musepekeren over.

Hvis du skader andre trafikanter eller andres eiendom mens du kjører, vil TPL-dekningen dekke disse kostnadene. I de fleste land er TPL-forsikringen lovpålagt. TPL dekker ikke skader på førerens egen leiebil. Den dekker heller ikke tyveri av bilen.

CDW reduserer ansvaret ditt for din egen leiebil i tilfelle du forårsaker en ulykke (slik at det er din feil). Vanligvis fastsetter CDW det maksimale beløpet du må betale for eventuelle skader. Uten CDW kan du bli ansvarlig for hele kostnaden for leiebilen hvis den blir skadet. Med CDW trenger du ikke å betale hele reparasjonskostnaden, men bidrar til reparasjonskostnadene opp til et avtalt nivå. Hjul, dekk, glass, karosseri, tak, nøkler, låser og antenner er ofte ikke dekket av CDW.

TP begrenser ansvaret ditt dersom leiebilen blir stjålet. Vanligvis fastsetter TP det maksimale beløpet leiebilselskapet vil kreve for å erstatte en stjålet bil eller reparere skader etter et tyveriforsøk.

SCDW og FDW dekker vanligvis de delene av bilen som ikke dekkes av standard CDW, for eksempel vinduer, felger eller dekk. De kan også redusere sikkerhetsdepositumet og/eller egenandelen, slik at du kanskje må betale et lavere depositum ved henting eller til og med ikke betale noe for skader.

Det er alltid utleier som står for forsikringen.

Utleieleverandørene dekker seg selv for eventuelle skader på bilen eller fremtidige utgifter, for eksempel administrasjonsgebyrer, manglende drivstoff, parkeringsbøter/bøter for fartsovertredelser og egenandelen på CDW. Derfor må du i de fleste tilfeller legge igjen et sikkerhetsdepositum når du henter bilen for å sikre at du får den trygt tilbake.

Egenandel er det maksimale beløpet du må betale for eventuelle skader. Hvis du for eksempel har en egenandel på 200 EUR, og skaden på karosseriet er på 1 000 EUR ved tilbakelevering, trenger du bare å betale 200 EUR. Resten, 800 EUR, dekkes av forsikringen. Selvrisikobeløpet for hver enkelt bil finner du i avtalen med utleier.

Sikkerhetsdepositum er et beløp som vanligvis består av en egenandel og en kostnad for mulige fremtidige utgifter (gebyrer, manglende drivstoff, fartsbøter, bøter). Selvrisikoen er et beløp som du er ansvarlig for dersom det oppstår skader på bilen.

Depositumsbeløpet holdes tilbake så lenge leieforholdet varer. Beløpet frigjøres eller refunderes når bilen er levert tilbake i god behold, eller innen 10 til 28 dager etter tilbakelevering, forutsatt at det ikke har påløpt ekstra kostnader for utleier.

Kontakt oss direkte via e-post eller telefon. Vi vurderer forespørselen din, sjekker om endringene er mulige og oppdaterer bestillingen. Avhengig av endringens art kan det påløpe ekstra kostnader. Det kan ta opptil 24 timer å behandle endringer.

For å avbestille bestillingen din logger du inn på Mine bestillinger og klikker på Avbestill. Hvis du avbestiller en bestilling før No-refund-perioden, vil forskuddsbetalingen bli refundert i sin helhet.

Leiekontrakten du signerer med utleiefirmaet, er underlagt selskapets leievilkår og lovgivningen i landet du leier i. Les leiebetingelsene i avtalen nøye, og sørg for at du forstår og godtar dem.

Hvis flytiden eller flynummeret ditt har endret seg, bør du opplyse utleieselskapet om dette så snart som mulig.

Sjekk bilen grundig for eventuelle feil og mangler ved henting, og gi beskjed til bilutleier om eventuelle problemer. Ta bilder av leiebilen før henting og etter tilbakelevering, slik at det ikke er noen tvil om bilens tilstand ved retur. Eventuelle skader på bilen kan påvirke selvrisikodekningen din hvis de ikke blir utbedret før leiebilen leveres tilbake. Ta alltid vare på papirene du får utlevert.

Forsikre deg om at leverandørens representant kvitterer for tilbakeleveringen (sørg for at leieavtalen er signert av leverandøren).

Det avhenger av forsikringen du har. Gjør representanten oppmerksom på eventuelle skader. Spør dem om eventuelle kostnader de anser som nødvendige, og få det skriftlig. I de fleste tilfeller vil utleier belaste deg for eventuelle skader ved å beholde noe av depositumet ditt. Sett alltid av nok tid til tilbakelevering før flyreisen.

Hvis du ikke kan levere tilbake bilen til avtalt tid, må du informere utleier om dette. Det kan være mulig å returnere bilen litt senere enn avtalt.

I de fleste tilfeller refunderer ikke utleieselskapene for tidligere tilbakelevering enn avtalt.

Noen bilutleiere tilbyr muligheten til å krysse landegrenser, mens andre ikke gjør det. Hvis det er tillatt å krysse grensen, kan det påløpe ekstra gebyrer for å dekke ekstra forsikring, avgifter osv. Du må informere utleieselskapet om grensepassering, ellers kan forsikringen bli ugyldig. Be om råd om kjøreområdene/landene du planlegger å besøke.

Noen bilutleiere har en begrensning på antall kilometer per dag eller per leieperiode. Eventuell ekstra kjørelengde må betales ved tilbakelevering, med mindre du kjøpte ubegrenset kjørelengde da du bestilte.

Ja, men det kan påløpe ekstra leveringskostnader ved henting eller retur. Noen selskaper kan tilby gratis levering til visse steder når leieperioden er over et visst antall dager.

Den ekstra sjåføren må oppfylle de samme kravene som gjelder for hovedsjåføren. En eventuell ekstra sjåfør må være til stede ved henting, ha med seg dokumenter og være registrert i leieavtalen.

Ja, du må be om ekstrautstyr når du bestiller, og kostnadene for dette vil vises der det er tilgjengelig.

Gå til bestillingssiden etter at leieforholdet er avsluttet, og klikk på "Legg igjen en anmeldelse" for å vurdere opplevelsen din. Hvis du ønsker å diskutere eventuelle problemer som oppstod under leieforholdet, kan du kontakte oss og la oss undersøke saken.