Vanliga frågor och svar

I de flesta fall bekräftas bokningar inom några timmar, men ibland kan det ta upp till 24 timmar. Vi begär bekräftelse för varje hyrbil för att förhindra eventuella tekniska problem.

Kontrollera statusen för din bokning på din bokningssida (du kommer automatiskt att omdirigeras dit efter att du har gjort en bokning hos oss).

Vi måste fortfarande bekräfta fordonets tillgänglighet med uthyrningsleverantören. När det har bekräftats skickar vi en bekräftelse direkt.

Tyvärr kunde uthyrningsföretaget inte bekräfta tillgängligheten för det begärda fordonet. Vi kommer att kontakta dig inom kort för att diskutera alternativa möjligheter. Om du inte är nöjd med alternativen kan du avboka din bokning. Förskottsbetalningen returneras till ditt konto inom upp till 10 kalenderdagar (beroende på din bank).

Vouchern är en hyresbekräftelse som används för att visa att du har bokat och förskottsbetalat fordonet. Den innehåller leveransinstruktioner, hyresvillkor och kontaktuppgifter för både kunden och uthyraren

Din Voucher kommer att inkluderas som en bilaga i bekräftelsemailet när din biluthyrning bekräftas. Du kan också ladda ner den från din bokningssida när bokningen har bekräftats.

Uthyrningsföretag gör sitt bästa för att tillhandahålla exakt den bil som du bokade, men de kan INTE garantera en viss bilmodell (sena återlämningar, skador i sista stund). På grund av ändrade omständigheter kan du få en närliggande modell från samma bilklass.

Ibland kan biluthyrningsföretaget endast garantera en viss bilkategori och inte ett visst märke eller en viss modell. Biluthyrningsföretag grupperar olika bilar i samma kategori som ska ha samma egenskaper som bekräftades vid bokningstillfället. Sådana bilar kommer att märkas "eller liknande" bredvid märke och modell med detaljer som visas vid hovring.

Om du skadar andra trafikanter eller någons egendom när du kör bil, kommer TPL-försäkringen att betala dessa kostnader. I de flesta länder är TPL-försäkring lagstadgad. TPL täcker inte skador på förarens egen hyrbil. Det täcker inte heller stöld av bilen.

CDW minskar ditt ansvar för din egen hyrbil om du orsakar en olycka (så att det är ditt fel). Vanligtvis anger CDW det maximala belopp som du måste betala för eventuella skador. Utan CDW kan du bli ersättningsskyldig för hela kostnaden för hyrbilen om den skulle skadas. Med CDW behöver du inte betala hela reparationskostnaden, men du kan bidra till reparationskostnaderna upp till en överenskommen nivå. Hjul, däck, glas, underrede, tak, nycklar, lås och antenner täcks ofta inte av CDW.

TP begränsar ditt ansvar i händelse av att hyrbilen blir stulen. Vanligtvis anger TP det maximala belopp som biluthyrningsföretaget kommer att debitera dig för att ersätta en stulen bil eller reparera skador från ett stöldförsök.

SCDW och FDW täcker vanligtvis de delar av bilen som inte täcks av den vanliga CDW, t.ex. fönster, hjul eller däck. De kan också minska depositionen och/eller självriskbeloppet så att du kan behöva lämna en lägre deposition vid upphämtningen eller till och med inte betala något för skador.

Försäkringen tillhandahålls alltid av uthyraren.

Uthyrningsföretag täcker eventuella skador på bilen eller framtida kostnader, t.ex. administrativa avgifter, bränslebrist, parkeringsböter/fortkörningsböter/böter och CDW:s självrisk. Av den anledningen måste du i de flesta fall lämna en depositionsavgift när du hämtar bilen för att säkerställa att den återlämnas på ett säkert sätt.

Självrisken är det maximala belopp som du måste betala för eventuella skador. Om din självrisk för skador t.ex. är 200 euro och karossskadorna uppgår till 1 000 euro vid återlämnandet, behöver du bara betala 200 euro. Resten, 800 EUR, täcks av försäkringen. Självrisken för varje bil anges i avtalet med uthyrningsföretaget.

Säkerhetsdeposition är ett belopp som vanligtvis består av en självrisk och en kostnad för eventuella framtida utgifter (avgifter, uteblivet bränsle, fortkörningsböter, böter). En självrisk är en summa pengar upp till vilken du kommer att vara ansvarig i händelse av skador på bilen.

Depositionsbeloppet hålls inne under hela hyresperioden. Den frigörs eller återbetalas när fordonet har återlämnats på ett säkert sätt eller inom 10 till 28 dagar efter återlämnandet, så länge det inte har uppstått några ytterligare kostnader för uthyraren.

Kontakta oss direkt via e-post eller telefon. Vi utvärderar din förfrågan, kontrollerar om ändringarna är möjliga och uppdaterar din bokning. Beroende på ändringens art kan ytterligare kostnader tillkomma. Det kan ta upp till 24 timmar att behandla ändringar.

Om du vill avboka din bokning loggar du in på Mina bokningar och klickar på Avboka. Om du avbokar en bokning före perioden utan återbetalning återbetalas din förskottsbetalning till fullo.

Det hyresavtal du tecknar med uthyrningsföretaget omfattas av dess hyresvillkor och lagen i det land där du hyr. Läs hyresvillkoren i avtalet noggrant och se till att du förstår och godkänner dem.

Om din flygtid eller ditt flygnummer har ändrats bör du lämna aktuell information till uthyrningsföretaget så snart som möjligt.

Kontrollera noggrant om bilen har några brister vid upphämtningen och meddela biluthyrningsföretaget om eventuella problem. Ta bilder av hyrbilen före upphämtning och efter avlämning så att det inte råder några oklarheter om bilens skick vid återlämnandet. Eventuella skador på bilen kan påverka din självrisk om de inte åtgärdas före uthyrningen. Spara alltid allt pappersarbete som du får.

Se till att leverantörens representant undertecknar återlämningen (se till att hyresavtalet undertecknas av leverantören).

Det beror på vilken försäkring du har. Om det finns några skador ska du ta upp det med representanten. Fråga dem om eventuella avgifter som de anser nödvändiga och få det skriftligt. I de flesta fall kommer uthyraren att debitera dig för eventuella skador genom att behålla en del av din deposition. Ge dig alltid tillräckligt med tid för återlämning före flygresan.

Om du inte kan lämna tillbaka bilen vid den överenskomna återlämningstiden ska du informera uthyraren. Det kan vara möjligt att återlämna fordonet något senare än överenskommet.

I de flesta fall återbetalar inte uthyraren om du lämnar tillbaka bilen tidigare än avtalat.

Vissa uthyrningsföretag erbjuder möjligheten att korsa nationella gränser medan andra inte gör det. Om det är tillåtet att korsa gränsen kan ytterligare avgifter tillkomma för att täcka extra försäkring, skatter osv. Du måste informera uthyraren om att du passerar gränser, annars kan din försäkring bli ogiltig. Be om råd om de körområden/länder du planerar att besöka.

Vissa uthyrningsföretag begränsar antalet kilometer per dag eller per hyresperiod. Betalning för eventuell extra körsträcka måste göras vid återlämnandet, såvida du inte köpte Obegränsad körsträcka när du bokade.

Ja, men ytterligare leveransavgifter kan tillkomma oavsett om det gäller upphämtning eller återlämning. Vissa företag kan erbjuda gratis leveranser till vissa platser när hyrestiden är över ett visst antal dagar.

Den extra föraren måste uppfylla samma krav som de som gäller för huvudföraren. Alla extra förare måste vara närvarande vid upphämtningen, ha sina dokument och vara registrerade i hyresavtalet.

Ja, tillval måste begäras vid bokningstillfället och tillhörande kostnader kommer att visas när de är tillgängliga.

Gå till din bokningssida efter avslutad uthyrning och klicka på "Lämna ett omdöme" för att betygsätta din upplevelse. Om du vill diskutera några problem som inträffade under din hyra, vänligen kontakta oss och låt oss undersöka saken.