الأسئلة المتداولة

في معظم الحالات، يتم تأكيد الحجوزات في غضون ساعات قليلة، ولكن في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة. نحن نطلب تأكيداً لكل عملية حجز لتجنب أي مشاكل فنية محتملة.

تحقق من حالة حجزك على صفحة الحجوزات الخاصة بك (ستتم إعادة توجيهك تلقائياً إلى هناك بعد إجراء الحجز معنا).

لا يزال يتعين علينا تأكيد توفر السيارة مع مقدم خدمة التأجير. بمجرد التأكيد، سنرسل تأكيداً على الفور.

للأسف، لم يتمكن مزود التأجير من تأكيد توفر السيارة المطلوبة. سنتصل بك قريباً لمناقشة الخيارات البديلة. إذا لم تكن راضياً عنها، يمكنك إلغاء الحجز. سيتم إرجاع الدفعة المسبقة إلى حسابك في مدة تصل إلى 10 أيام تقويمية (حسب البنك الذي تتعامل معه).

القسيمة هي تأكيد إيجار يُستخدم لإثبات أنك قد حجزت السيارة ودفعت ثمنها مسبقاً. وهي تحتوي على تعليمات التسليم وشروط الإيجار وتفاصيل الاتصال بكل من العميل ومقدم خدمة التأجير

سيتم تضمين قسيمتك كمرفق مع رسالة البريد الإلكتروني التأكيدية عند تأكيد تأجير سيارتك. يمكنك أيضاً تنزيلها من صفحة الحجوزات الخاصة بك بمجرد تأكيد الحجز.

يبذل مزودو خدمات التأجير قصارى جهدهم لتوفير السيارة التي حجزتها بالضبط، ولكن قد لا يضمنون لك طرازاً محدداً من السيارات (العودة المتأخرة أو تلف السيارة في آخر لحظة). نظراً للظروف المتغيرة قد يتم تزويدك بطراز قريب من نفس فئة السيارات.

في بعض الأحيان قد لا يضمن مزود تأجير السيارات إلا فئة معينة من السيارات وليس موديل وطراز معين. تقوم شركات تأجير السيارات بتجميع سيارات مختلفة في نفس الفئة التي يجب أن تتمتع بنفس الميزات التي تم تأكيدها وقت الحجز. سيتم وضع علامة "أو ما شابهها" على هذه السيارات بجانب الطراز والطراز مع عرض التفاصيل عند التحويم.

في حالة إصابتك لمستخدمي الطريق الآخرين أو إلحاق الضرر بممتلكات شخص ما أثناء القيادة، فإن تغطية تأمين المسؤولية تجاه الغير ستدفع هذه التكاليف. في معظم البلدان، يشترط القانون تغطية TPL بموجب القانون. لا تغطي TPL أي ضرر يلحق بالسيارة المستأجرة الخاصة بالسائق. كما أنها لا تغطي سرقة السيارة.

يقلل CDW من مسؤوليتك تجاه سيارتك المستأجرة في حالة تسببك في حادث (أي أنه خطأك). وعادةً ما يحدد CDW الحد الأقصى للمبلغ المالي الذي يتعين عليك دفعه مقابل الأضرار المحتملة. بدون CDW، قد تكون مسؤولاً عن التكلفة الكاملة للسيارة المستأجرة في حالة تعرضها للتلف. مع CDW، لن تضطر إلى دفع التكلفة الكاملة للإصلاحات، ولكنك ستساهم في تكاليف الإصلاح حتى مستوى متفق عليه. وغالباً ما لا يغطي تأمين CDW العجلات والإطارات والزجاج وأسفل الهيكل والسقف والمفاتيح والأقفال والهوائيات.

تحد الحماية من السرقة من مسؤوليتك في حالة سرقة السيارة المستأجرة. عادةً ما تحدد TP الحد الأقصى للمبلغ المالي الذي ستفرضه عليك شركة تأجير السيارات مقابل استبدال السيارة المسروقة أو إصلاح الأضرار الناجمة عن محاولة سرقة السيارة.

عادةً ما يغطي الإعفاء من أضرار التصادم الفائق (SCDW) والإعفاء من الأضرار الكاملة (FDW) أجزاء السيارة التي لا يغطيها الإعفاء القياسي من أضرار التصادم الفائق، مثل النوافذ أو العجلات أو الإطارات. كما أنها قد تقلل أيضاً من مبلغ التأمين و/أو مبلغ التأمين الزائد، لذا قد تضطر إلى ترك مبلغ تأمين أقل عند الاستلام أو حتى عدم دفع أي شيء مقابل الأضرار.

يتم توفير التأمين دائماً من قبل مزود الإيجار.

يقوم مقدمو خدمات التأجير بتغطية أي أضرار محتملة للسيارة أو النفقات المستقبلية، مثل الرسوم الإدارية والوقود المفقود ومخالفات/مخالفات وقوف السيارات/السرعة/الغرامات وخصم مبلغ التأمين على السيارة. لهذا السبب، في معظم الحالات، سيُطلب منك في معظم الحالات ترك وديعة تأمين عند استلام السيارة لضمان عودتها بأمان.

التجاوز هو الحد الأقصى للمبلغ المالي الذي سيتعين عليك دفعه مقابل الأضرار المحتملة. على سبيل المثال، إذا كان مبلغ التلف الزائد 200 يورو وكان التلف الذي لحق بهيكل السيارة 1000 يورو عند العودة، فسيتعين عليك دفع 200 يورو فقط. وستغطي بوليصة التأمين مبلغ 800 يورو المتبقي. يوجد المبلغ الزائد لكل سيارة داخل الاتفاق مع مزود التأجير.

مبلغ التأمين هو مبلغ يتكون عادةً من مبلغ زائد وتكلفة النفقات المستقبلية المحتملة (الرسوم، الوقود المفقود، مخالفات السرعة، الغرامات). أما الفائض فهو مبلغ من المال تكون مسؤولاً عنه في حالة حدوث أضرار للسيارة.

يتم الاحتفاظ بمبلغ التأمين طوال مدة الإيجار. سيتم إلغاء حجزه أو استرداده عند العودة الآمنة للسيارة أو في غضون 10 إلى 28 يوماً بعد العودة، طالما لم تكن هناك نفقات إضافية على مزود الإيجار.

اتصل بنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنقوم بتقييم طلبك والتحقق مما إذا كانت التغييرات ممكنة وتحديث حجزك. اعتماداً على طبيعة التغييرات، قد تحدث تكلفة إضافية. قد تستغرق التعديلات ما يصل إلى 24 ساعة لتتم معالجتها.

لإلغاء حجزك، قم بتسجيل الدخول إلى حجوزاتي وانقر على إلغاء الحجز. إذا قمت بإلغاء الحجز قبل فترة عدم الاسترداد، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع مسبقاً بالكامل.

تخضع اتفاقية الإيجار التي توقعها مع شركة التأجير لشروط الإيجار الخاصة بها وقانون البلد الذي تستأجر فيه. اقرأ شروط الإيجار في الاتفاقية بعناية وتأكد من فهمك لها وموافقتك عليها.

إذا تغير وقت أو رقم رحلتك، يجب عليك تقديم المعلومات الفعلية إلى شركة التأجير في أقرب وقت ممكن.

افحص السيارة بدقة بحثاً عن أي عيوب في السيارة وقت الاستلام وأبلغ مزود تأجير السيارات بأي مشاكل. التقط صورًا للسيارة المستأجرة قبل الاستلام وبعد التسليم حتى لا يكون هناك أي لبس فيما يتعلق بحالة السيارة عند العودة. قد تؤثر أي أضرار على السيارة على الزيادة الخاصة بك إذا لم تتم معالجتها قبل الإيجار. احتفظ دائماً بأي أوراق يتم إعطاؤك إياها.

تأكد من أن ممثل المورد يوقع على التسليم (تأكد من أن اتفاقية الإيجار موقعة من المورد).

يعتمد ذلك على التأمين الذي لديك. في حالة وجود أي أضرار، قم بإبلاغ المندوب بذلك. اسألهم عن أي رسوم يعتبرونها ضرورية واحصل عليها كتابياً. في معظم الحالات، سيتحمل مزود الإيجار رسوم أي ضرر من خلال الاحتفاظ بجزء من وديعة التأمين الخاصة بك. اترك لنفسك دائماً وقتاً كافياً عند العودة قبل موعد الرحلة.

إذا لم تتمكن من إعادة سيارتك في وقت التسليم المتفق عليه، فأبلغ مزود الإيجار. قد يكون من الممكن إعادة السيارة في وقت متأخر قليلاً عن المتفق عليه.

في معظم الحالات، لن يقوم مقدمو خدمات التأجير برد الأموال مقابل إعادة السيارة قبل الوقت المتفق عليه.

يوفر بعض مقدمي خدمات التأجير إمكانية عبور الحدود الوطنية بينما لا يوفر البعض الآخر إمكانية عبور الحدود الوطنية. إذا تم السماح بعبور الحدود، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية لتغطية التأمين الإضافي والضرائب وما إلى ذلك. يجب عليك إبلاغ مزود التأجير عن عبور الحدود، وإلا فقد يصبح تأمينك غير صالح. اطلب المشورة بشأن مناطق/بلدان القيادة التي تخطط لزيارتها.

يفرض بعض مزودي خدمات التأجير قيوداً على عدد الكيلومترات المقطوعة في اليوم الواحد أو في كل فترة تأجير. يجب أن يتم الدفع مقابل أي أميال إضافية عند العودة، ما لم تكن قد اشتريت عدد أميال غير محدود عند الحجز.

نعم، ولكن قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية سواء عند الاستلام أو الإرجاع. قد تقدم بعض الشركات خدمة التوصيل المجاني إلى أماكن معينة عندما تزيد مدة الإيجار عن عدد معين من الأيام.

يجب أن يستوفي السائق الإضافي نفس متطلبات السائق الرئيسي. يجب أن يكون أي سائق إضافي حاضراً عند الاستلام، وأن يكون حاصلاً على وثائقه ومسجلاً في عقد الإيجار.

نعم، يجب طلب الإضافات الاختيارية عند الحجز، وسيتم عرض التكاليف المرتبطة بها عند توفرها.

انتقل إلى صفحة الحجوزات الخاصة بك بعد انتهاء الإيجار وانقر على "ترك تعليق" لتقييم تجربتك. إذا كنت ترغب في مناقشة أي مشاكل حدثت أثناء الإيجار، يُرجى الاتصال بنا والسماح لنا بالتحقيق في الأمر.