Často kladené otázky

Ve většině případů jsou rezervace potvrzeny během několika hodin, ale někdy to může trvat až 24 hodin. Potvrzení požadujeme u každého pronájmu vozu, abychom předešli případným technickým problémům.

Zkontrolujte stav své rezervace na stránce Rezervace (budete tam automaticky přesměrováni poté, co u nás provedete rezervaci).

Musíme ještě potvrdit dostupnost vozidla u poskytovatele pronájmu. Po potvrzení vám ihned zašleme potvrzení.

Poskytovatel pronájmu bohužel nemohl potvrdit dostupnost požadovaného vozidla. Brzy vás budeme kontaktovat a projednáme s vámi alternativní možnosti. Pokud s nimi nebudete spokojeni, můžete rezervaci zrušit. Záloha bude vrácena na váš účet do 10 kalendářních dnů (v závislosti na vaší bance).

Voucher je potvrzení o pronájmu, které slouží k prokázání, že jste si vozidlo rezervovali a zaplatili předem. Obsahuje pokyny k doručení, podmínky pronájmu a kontaktní údaje klienta i poskytovatele pronájmu

Váš Voucher bude přiložen jako příloha k potvrzovacímu e-mailu, když bude potvrzen pronájem vašeho vozidla. Můžete si jej také stáhnout ze stránky Rezervace po potvrzení rezervace.

Poskytovatelé pronájmu se snaží dodat přesně to vozidlo, které jste si rezervovali, ale NEMUSÍ zaručit konkrétní model vozidla (pozdní vrácení, poškození na poslední chvíli). Vzhledem k proměnlivým okolnostem vám může být poskytnut blízký model ze stejné třídy vozů.

Někdy může poskytovatel pronájmu vozu garantovat pouze určitou kategorii vozu, nikoli konkrétní značku a model. Autopůjčovny sdružují různé vozy do stejné kategorie, které by měly mít stejné vlastnosti, jaké byly potvrzeny v době rezervace. Takové vozy budou označeny "nebo podobné" vedle značky a modelu s podrobnostmi zobrazenými po najetí myší.

V případě, že během jízdy zraníte jiné účastníky silničního provozu nebo poškodíte něčí majetek, pojištění TPL tyto náklady uhradí. Ve většině zemí je pojištění TPL vyžadováno zákonem. Pojištění TPL se nevztahuje na škody na vlastním pronajatém vozidle řidiče. Nepokrývá ani odcizení vozidla.

CDW snižuje vaši odpovědnost vůči vlastnímu pronajatému vozu v případě, že způsobíte nehodu (takže ji zaviníte). CDW obvykle stanoví maximální částku, kterou budete muset zaplatit za případné škody. Bez pojištění CDW byste mohli v případě poškození vozidla z půjčovny uhradit celou jeho cenu. S CDW nebudete muset hradit plné náklady na opravu, ale budete se podílet na nákladech na opravu do dohodnuté výše. CDW se často nevztahuje na kola, pneumatiky, skla, spodní část karoserie, střechu, klíče, zámky a antény.

TP omezuje vaši odpovědnost v případě odcizení pronajatého vozidla. TP obvykle stanovuje maximální částku, kterou vám půjčovna naúčtuje za náhradu odcizeného vozu nebo opravu škod vzniklých při pokusu o krádež.

SCDW a FDW se obvykle vztahují na ty části vozu, na které se nevztahuje standardní CDW, jako jsou okna, kola nebo pneumatiky. Mohou také snížit bezpečnostní zálohu a/nebo částku Excesss, takže při převzetí můžete nechat nižší zálohu nebo dokonce za škody neplatit nic.

Pojištění vždy poskytuje poskytovatel pronájmu.

Poskytovatelé pronájmu se kryjí za případné škody na vozidle nebo budoucí výdaje, jako jsou správní poplatky, chybějící palivo, pokuty za parkování / překročení rychlosti / pokuty a spoluúčast CDW. Z tohoto důvodu se ve většině případů vyžaduje, abyste při převzetí vozu zanechali bezpečnostní zálohu, která zajistí jeho bezpečné vrácení.

Exces je maximální částka, kterou budete muset zaplatit za případné škody. Pokud by například vaše škoda Excess činila 200 EUR a poškození karoserie při vrácení by bylo 1 000 EUR, museli byste zaplatit pouze 200 EUR. Zbytek 800 EUR by pokryla pojistná smlouva. Výši Excess pro každé vozidlo najdete uvnitř smlouvy s poskytovatelem pronájmu.

Kauce je částka, která se obvykle skládá z Excesu a nákladů na případné budoucí výdaje (poplatky, chybějící palivo, pokuty za překročení rychlosti, pokuty). Spoluúčast je peněžní částka, do jejíž výše jste odpovědní v případě poškození vozidla.

Částka kauce se zadržuje po dobu trvání pronájmu. Bude odblokována nebo vrácena po bezpečném vrácení vozidla nebo do 10 až 28 dnů po vrácení, pokud poskytovateli pronájmu nevznikly žádné další náklady.

Kontaktujte nás přímo e-mailem nebo telefonicky. Váš požadavek vyhodnotíme, ověříme, zda jsou změny možné, a rezervaci aktualizujeme. V závislosti na povaze změn mohou vzniknout dodatečné náklady. Zpracování změn může trvat až 24 hodin.

Chcete-li zrušit rezervaci, přihlaste se do sekce Moje rezervace a klikněte na tlačítko Zrušit. Pokud rezervaci zrušíte před obdobím bez možnosti vrácení peněz, bude vám vrácena celá záloha.

Smlouva o pronájmu, kterou podepíšete s půjčovnou, se řídí jejími podmínkami pronájmu a zákony země, ve které si půjčujete. Pečlivě si přečtěte podmínky pronájmu ve smlouvě a ujistěte se, že jim rozumíte a souhlasíte s nimi.

Pokud se změnil čas nebo číslo vašeho letu, měli byste co nejdříve poskytnout aktuální informace poskytovateli pronájmu.

Při vyzvednutí důkladně zkontrolujte, zda vozidlo nemá nějaké nedostatky, a informujte poskytovatele pronájmu o všech problémech. Vyfoťte si pronajatý vůz před převzetím a po předání, aby nedošlo k nejasnostem ohledně stavu vozu po jeho vrácení. Jakákoli poškození na vozidle mohou mít vliv na váš Excess, pokud nebudou řešena před ukončením pronájmu. Vždy si uschovejte všechny dokumenty, které jste dostali.

Ujistěte se, že zástupce dodavatele podepsal předání vozu (ujistěte se, že smlouva o pronájmu je podepsána dodavatelem).

Záleží na pojištění, které máte sjednáno. V případě, že dojde k poškození, upozorněte na to zástupce. Zeptejte se ho na případné poplatky, které považuje za nutné, a nechte si je písemně potvrdit. Ve většině případů vám poskytovatel pronájmu naúčtuje případné škody tak, že si ponechá část vaší kauce. Vždy si nechte dostatek času na vrácení před odletem.

Pokud nemůžete vůz vrátit v dohodnutém čase předání, informujte o tom poskytovatele pronájmu. Může být možné vrátit vozidlo o něco později, než bylo dohodnuto.

Ve většině případů poskytovatelé půjčoven nevracejí peníze za vrácení vozidla dříve, než bylo dohodnuto.

Někteří poskytovatelé půjčoven nabízejí možnost překročení státních hranic, zatímco jiní nikoli. Pokud je překročení hranic povoleno, mohou být účtovány dodatečné poplatky na pokrytí dodatečného pojištění, daní atd. O překročení hranic musíte informovat poskytovatele pronájmu, jinak může vaše pojištění pozbýt platnosti. Požádejte o radu ohledně území/zemí, které plánujete navštívit.

Někteří poskytovatelé pronájmu omezují počet kilometrů za den nebo za dobu pronájmu. Platba za případné další kilometry bude muset být provedena při návratu, pokud jste si při rezervaci nezakoupili neomezené kilometry.

Ano, ale při vyzvednutí nebo vrácení mohou být účtovány dodatečné poplatky za doručení. Některé společnosti mohou nabízet bezplatné doručení do určitých míst, pokud doba pronájmu přesáhne určitý počet dní.

Dodatečný řidič musí splňovat stejné požadavky jako hlavní řidič. Každý další řidič musí být přítomen při vyzvednutí, mít své doklady a být zapsán ve smlouvě o pronájmu.

Ano, o volitelné doplňky je třeba požádat při rezervaci a související náklady budou zobrazeny, pokud jsou k dispozici.

Po skončení pronájmu přejděte na stránku s rezervacemi a kliknutím na "Zanechat recenzi" ohodnoťte své zkušenosti. Pokud si přejete diskutovat o jakýchkoli problémech, které se vyskytly během pronájmu, kontaktujte nás a umožněte nám záležitost prošetřit.