常见问题

大多数情况下，预订会在几小时内得到确认，但有时可能需要 24 小时。我们要求每次租车都进行确认，以防止出现任何可能的技术问题。

在 "预订 "页面查看预订状态（预订后会自动跳转到该页面）。

我们仍需与租车公司确认车辆的可用性。一旦确认，我们将立即发送确认函。

很遗憾，租车公司无法确认所申请车辆的可用性。我们将尽快与您联系，商讨替代方案。如果您不满意，可以取消预订。预付款将在最多 10 个日历日内返还到您的账户（取决于您的银行）。

租车凭证是一种租车确认单，用于证明您已经预订并预付了租车费用。它包含交付说明、租赁条件以及客户和租赁商的详细联系方式。

在确认租车时，你的租车凭证将作为附件附在确认电子邮件中。预订确认后，您也可以从预订页面下载凭证。

租车公司会尽最大努力提供与你预订的完全一致的车辆，但他们可能无法保证提供特定车型（延迟还车、最后时刻损坏）。由于情况可能发生变化，我们可能会为您提供同级别的近似车型。

有时租车公司可能只保证提供某一类别的汽车，而不保证提供某一品牌和型号的汽车。租车公司会将不同的汽车归入同一类别，这些汽车的功能应与预订时确认的相同。这类汽车会在品牌和型号旁边标注 "或类似"，并在悬停时显示详细信息。

如果您在驾驶过程中伤害了其他道路使用者或损坏了他人的财产，TPL 保险将支付这些费用。在大多数国家，TPL 保险是法律规定的。TPL 不承保驾驶员自己租用的汽车的任何损坏。也不承保汽车被盗。

如果你造成事故（因此是你的过失），CDW 可减少你对自己租车的责任。通常情况下，CDW 规定了您需要为潜在损失支付的最高金额。如果没有 CDW，您可能要承担租用车辆损坏的全部费用。有了车损险，您不必支付全部修理费用，但要在商定的范围内分担修理费用。通常情况下，车轮、轮胎、玻璃、车身底部、车顶、钥匙、车锁和天线不在 CDW 的承保范围内。

TP 限制了租车被盗时的责任。通常，TP规定了租车公司在更换被盗车辆或修复偷车造成的损失时向你收取的最高金额。

SCDW 和 FDW 通常涵盖标准 CDW 未涵盖的汽车部件，如车窗、车轮或轮胎。它们还可能降低押金和/或免税额，因此您可能需要在提车时留下较低的押金，甚至不支付任何损坏费用。

保险总是由租车公司提供。

租车公司为自己的车辆可能发生的损坏或未来的费用提供保障，例如管理费、燃料缺失、违章停车/超速罚单/罚款以及车损险的免赔额。因此，在大多数情况下，你需要在取车时留下押金，以确保车辆安全归还。

自负额是指您需要为潜在损失支付的最高金额。例如，如果您的超赔金额为 200 欧元，而还车时车身损坏的金额为 1,000 欧元，那么您只需支付 200 欧元。其余 800 欧元将由保险单承担。每辆车的免赔额可在与租车公司签订的协议中找到。

押金通常包括自负额和未来可能发生的费用（手续费、燃油费、超速罚单、罚款）。超额部分是指在车辆发生损坏时，您需要承担的费用。

押金金额在租车期间保留。在安全还车后或还车后10至28天内，只要没有给租车公司造成额外费用，押金将被取消或退还。

直接通过电子邮件或电话联系我们。我们将评估您的要求，检查是否可以更改，并更新您的预订。根据更改的性质，可能会产生额外费用。更改最长需要 24 小时处理。

要取消预订，请登录 "我的预订"并单击 "取消"。如果您在免退款期之前取消预订，您的预付款将全额退还。

您与租车公司签订的租车协议受租车公司的租车条件和您租车所在国家的法律约束。请仔细阅读协议中的租赁条件，确保您理解并同意这些条件。

如果您的航班时间或航班号发生变化，您应尽快向租赁公司提供实际信息。

取车时彻底检查车辆是否有任何瑕疵，并将任何问题通知租车公司。在取车前和还车后拍摄租车照片，以免还车时对车况产生混淆。如果在租车前不处理汽车上的任何损坏，可能会影响你的免赔额。务必保存好收到的任何文件。

确保供应商代表在还车时签字（确保租赁协议由供应商签字）。

这取决于您购买的保险。如果有任何损坏，请通知供应商代表。询问他们认为有必要收取的费用，并以书面形式告知。在大多数情况下，租房公司会从你的保证金中扣留一部分，作为损坏费用。一定要在航班起飞前给自己留出足够的还车时间。

如果你不能在约定的还车时间还车，请通知租车公司。也许可以比约定时间稍晚一些还车。

大多数情况下，如果提前还车，租车公司不会退款。

有些租车公司提供跨越国界的服务，有些则不提供。如果允许跨境，可能需要支付额外的保险费、税费等。您必须告知租车公司有关跨境的信息，否则您的保险可能会失效。请咨询您计划前往的驾驶地区/国家。

有些租车公司会限制每天或每个租期的行驶公里数。除非你在预订时购买了 "无限里程"（Unlimited Mileage），否则任何额外里程的费用都必须在还车时支付。

可以，但无论是取车还是还车，都可能需要支付额外的送车费。如果租车时间超过一定天数，有些公司可能会在某些地方提供免费送车服务。

附加司机需要满足与主司机相同的要求。任何附加司机都必须在取车时到场，持有自己的证件，并在租车协议中登记。

可以，预订时必须要求提供可选的附加服务，相关费用将在可用时显示。

租车结束后，进入预订页面，点击 "留下评论"，对您的体验进行评价。如果您希望讨论租车期间发生的任何问题，请联系我们并允许我们对此事进行调查。