насколько я понял, у вашего коллеги возникли некоторые трудности с подтверждением бронирования. т.е. он зная, что не может дать машину, был вынужден принять бронирование, т.к. уже была предоплата. в части самой аренды машины - все прошло хорошо, была предоставлена машина более комфортного класса (тойота рав4) за тот же прайс. машина полностью соответствовала ожиданиям, получение\сдача машины была в оговоренном месте\сроке, парень был вежлив, общался на английском (что мне было комфортно).