よくある質問

ほとんどの場合、予約の確認は数時間以内に行われますが、最大24時間かかることもあります。技術的な問題を防ぐため、すべてのレンタカーに確認をお願いしています。

予約状況を確認するには、予約ページをご覧ください。

レンタカー会社と車両の空き状況を確認する必要があります。確認が取れ次第、すぐに確認書をお送りします。

残念ながら、レンタル業者はリクエストされた車両の空き状況を確認できませんでした。代替オプションを検討するため、すぐにご連絡いたします。ご納得いただけない場合は、ご予約をキャンセルすることができます。前払い金は最長10日後にお客様の口座に返金されます（銀行によって異なります）。

バウチャーとは、車両を予約し、前払いしたことを示すためのレンタル確認書です。バウチャーには、配送方法、レンタル条件、お客様とレンタル業者の連絡先が記載されています。

バウチャーは、レンタカーが確定した際の確認メールに添付されています。また、予約が確定したら、予約のページからダウンロードすることもできます。

レンタカー会社は予約した通りの車両を提供するよう最善を尽くしますが、特定の車種を保証しない場合があります（返却が遅れたり、直前の損害）。状況の変化により、同じクラスの車の中から近いモデルを提供する場合があります。

レンタカー会社は、特定の車種ではなく、特定のカテゴリーの車種のみを保証する場合があります。レンタカー会社は、予約時に確認したのと同じ機能を持つはずの異なる車を同じカテゴリーにグループ分けしています。そのような車は、車種とモデルの横に「または類似」とタグ付けされ、カーソルを合わせると詳細が表示されます。

万が一、運転中に他の道路利用者にケガを負わせてしまったり、誰かの所有物を壊してしまったりした場合、TPL補償によってその費用が支払われます。ほとんどの国では、TPL補償は法律で義務付けられています。TPLは、ドライバー自身のレンタカーへの損害は補償しません。また、車の盗難も補償されません。

CDWは、あなたが事故を起こした場合（つまりあなたの過失）、あなた自身のレンタカーに対する賠償責任を軽減します。通常、CDWは潜在的な損害に対して支払わなければならない金額の上限を設定します。CDWがなければ、レンタカーが破損した場合、レンタカー代金の全額を負担しなければならない可能性があります。CDWがあれば、修理費用の全額を支払う必要はなく、合意したレベルまで修理費用を負担することができます。多くの場合、ホイール、タイヤ、ガラス、ボディ下部、ルーフ、キー、ロック、アンテナはCDWの対象外です。

TPは、レンタカーが盗難にあった場合の賠償責任を制限するものです。通常、TPはレンタカー会社が盗難された車の交換または盗難未遂による損害の修理に対して請求する金額の上限を設定します。

SCDWとFDWは通常、窓ガラス、ホイール、タイヤなど、標準的なCDWではカバーされない車の部分をカバーします。また、保証金（Security Deposit）や超過分（Excesss）が減額される場合もありますので、お引取りの際に保証金を少なくしておくか、あるいは損害賠償金を支払わないことも可能です。

保険は常にレンタル業者によって提供されます。

レンタル業者は、事務手数料、燃料不足、駐車違反/スピード違反/罰金、CDWの免責金額など、潜在的な車の損害や将来の出費を補償します。このため、ほとんどの場合、レンタカーを受け取る際に、安全な返却を保証するための保証金を預ける必要があります。

エクセスとは、潜在的な損害に対して支払わなければならない金額の上限です。例えば、お客様の損害超過額が200ユーロで、返却時に車体への損害が1,000ユーロであった場合、お客様は200ユーロを支払うだけで済みます。残りの800ユーロは保険でカバーされる。各車両の超過料金は、レンタカー会社との契約書に記載されています。

セキュリティ・デポジットは通常、超過分と将来発生する可能性のある費用（手数料、燃料不足、スピード違反切符、罰金）から成る金額です。超過分とは、車両に損害が生じた場合にお客様が負担する金額のことです。

保証金はレンタル期間中お預かりします。車両が安全に返却されたとき、または返却後10日から28日以内に、レンタル業者に追加費用が発生しない限り、ブロックが解除されるか、または返金されます。

Eメールまたはお電話で直接ご連絡ください。お客様のご要望を評価し、変更が可能かどうかを確認し、予約を更新します。変更の内容によっては、追加料金が発生する場合があります。変更手続きには最大24時間かかります。

予約をキャンセルするには、My Bookingsにログインし、キャンセルをクリックします。払い戻し不可期間前に予約をキャンセルした場合、前払い金は全額払い戻されます。

レンタル会社と締結するレンタル契約は、そのレンタル条件とレンタルする国の法律に従います。契約書のレンタル条件をよく読み、理解し、同意するようにしてください。

フライトの時間や便名が変更になった場合は、できるだけ早く実際の情報をレンタル会社に伝えてください。

レンタカーを受け取る際に、車に欠陥がないか十分に確認し、問題があればレンタカー業者に連絡してください。返却時に車の状態について混乱が生じないよう、ピックアップ前とドロップオフ後にレンタカーの写真を撮っておきましょう。レンタカーを借りる前に車の損傷に対処しておかないと、超過料金に影響する場合があります。渡された書類は必ず保管してください。

サプライヤーの代表者がドロップオフに署名していることを確認してください（レンタル契約書がサプライヤーによって署名されていることを確認してください）。

あなたが加入している保険によります。万が一破損があった場合は、担当者に知らせてください。必要だと思われる料金について担当者に尋ね、書面にしてもらいましょう。たいていの場合、賃貸業者は保証金の一部を預かって、損害賠償を請求します。返却の際は、フライトの時間まで十分な余裕を持ってください。

約束の時間に車を返却できない場合は、レンタカー会社に連絡してください。約束の時間より少し遅れて返却できる場合もあります。

ほとんどの場合、レンタカー会社は合意よりも早く車を返却しても払い戻しは行いません。

国境を越えることができるレンタカー会社もあれば、できないレンタカー会社もあります。国境を越えることが許可されている場合、追加保険料や税金などの追加料金がかかることがあります。国境を越えることをレンタカー会社に伝えなければ、保険が無効になることがあります。訪問予定の運転地域/国についてアドバイスを求める。

レンタル業者によっては、1日または1レンタル期間あたりの走行距離を制限している場合があります。予約時に走行距離無制限を購入した場合を除き、超過分のマイルは返却時に支払う必要があります。

可能です。ただし、集荷の場合も返却の場合も、別途配送料がかかる場合があります。会社によっては、レンタル期間が一定の日数を超えると、特定の場所への配達を無料にする場合があります。

追加ドライバーはメインドライバーと同じ条件を満たす必要があります。追加ドライバーはピックアップ時に同席し、書類を所持し、レンタル契約に登録する必要があります。

はい、オプションは予約時にリクエストする必要があり、利用可能な場合は関連費用が表示されます。

レンタル終了後、予約ページにアクセスし、「レビューを残す」をクリックしてください。レンタル中に発生した問題についてご相談されたい場合は、当社までご連絡ください。