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Nous avons été très insatisfaits, non pas tant de la voiture que de M. Huseyin, représentant de la société qui fournit la voiture sur place (aéroport d'Izmir). Nous sommes partis d'Antalya et l'avons indiqué lors de la réservation, y compris le numéro de vol. Bien entendu, nous sommes arrivés au terminal domestique. Huseyin est venu nous chercher au terminal international. Résultat : des négociations inutiles et une perte de temps. Il nous a conduits non pas au parking de la société de location, mais à un immeuble d'habitation. Il n'avait pas non plus de terminal pour le paiement par carte bancaire, alors que les conditions de location sur le site prévoyaient une telle possibilité. Il nous a ensuite soutiré 10 euros supplémentaires pour le passage de la voiture sur les autoroutes à péage, en nous expliquant que la voiture était équipée d'un transpondeur intégré pour le paiement automatique et que le montant serait déduit de ce transpondeur, et que c'était tout. Il n'y avait aucune information sur ce péage sur le site web lors de la réservation. La voiture était toute abîmée. Nous avons pris 26 photos des dégâts pour rendre compte de l'état actuel de la voiture. Mais elle semblait rouler, et comme le temps nous manquait, nous avons décidé de prendre la copie offerte. Mais le jour même, nous avons remarqué à quel point le volant et le levier de vitesse étaient essuyés. Selon le contrat, la voiture devait être fabriquée en 2022, mais nous l'avons prise en janvier 2024. Ce n'est pas ainsi qu'une voiture peut ressembler après deux ans d'utilisation. Nous avons commencé à consulter le certificat technique, qui indique que la voiture n'a pas été fabriquée en 2022, mais en 2018. Il s'agit donc d'une voiture différente de celle que nous avons commandée, même s'il s'agit du même modèle. Le kilométrage indiqué était d'environ 97 000 km, mais le volant et le levier de la boîte de vitesses, très usés, indiquaient que la voiture avait bien plus de 15 000 km à son actif. Lorsque nous avons écrit à Hussain à ce sujet, il nous a simplement répondu, comme si de rien n'était, que la voiture de 2022 était en cours de réparation et qu'il ne pouvait pas accorder de remise pour une voiture plus ancienne et abîmée, ni la changer. Dans les sociétés de location normales, il existe une règle selon laquelle, si la voiture commandée n'est pas disponible pour quelque raison que ce soit, les clients reçoivent une voiture similaire ou meilleure, mais jamais pire, comme celle que nous avons eue. Et Husein ne l'a pas dit à l'avance, mais a essayé de le cacher. Avec le temps, nous nous sommes également rendu compte que les essuie-glaces et le lave-glace gauche ne fonctionnaient pas dans la voiture. Heureusement, après une conversation avec Hussein, nous avons réussi à éliminer ce problème, mais pour cela, nous avons dû nous rendre nous-mêmes à un certain service de réparation de voitures, ce qui nous a coûté nos vacances. En général, nous ne recommandons pas de traiter avec ce fournisseur de voitures (Hussein) et son entreprise.

Hüseyin

Cher client, Tout d'abord, nous tenons à vous dire que nous sommes désolés de l'expérience négative que vous avez vécue. La satisfaction de nos clients est importante pour nous, mais la qualité du service que nous fournissons l'est tout autant. Nous comprenons les problèmes que vous avez rencontrés et vous pouvez être assuré que nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter plus avant. Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour la confusion et le temps d'attente à l'aéroport. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous vous prions donc de nous envoyer un SMS ou un message sur WhatsApp lorsque nous serons descendus de l'avion. En outre, les frais de péage HGS sont facturés par paquets de 10 € si des frais supplémentaires sont demandés. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec le véhicule. En ce qui concerne le modèle et l'état de la voiture, nous avons voulu tenir compte du fait qu'elle devait avoir le même kilométrage et être dans le même état que notre voiture de 2022. Nous comprenons votre frustration et la gêne occasionnée par ces problèmes. Nous souhaitons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous dédommager de votre expérience négative et regagner votre confiance. Une fois encore, nous regrettons l'incident que vous avez vécu et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour corriger les problèmes et garantir la satisfaction de nos clients à l'avenir. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Pour les Russes, il est très pratique de pouvoir payer la location en espèces. Nous avons obtenu une voiture légèrement éraflée et je craignais qu'il y ait des problèmes au moment de la rendre (bien que toutes les éraflures aient été incluses dans le contrat). Mais tout s'est bien passé, nous n'avons pas eu à nous plaindre. La voiture s'est avérée assez spacieuse et a bien passé, même dans les zones difficiles avec une montée abrupte. J'espère que j'utiliserai à nouveau ce service.