Questions fréquemment posées

Dans la plupart des cas, les réservations sont confirmées dans les heures qui suivent, mais il peut arriver que cela prenne jusqu'à 24 heures. Nous demandons une confirmation pour chaque location de voiture afin d'éviter tout problème technique.

Vérifiez l'état de votre réservation sur votre page Réservations (vous serez automatiquement redirigé vers cette page après avoir effectué une réservation chez nous).

Nous devons encore confirmer la disponibilité du véhicule auprès du loueur. Une fois la disponibilité confirmée, nous vous enverrons immédiatement une confirmation.

Malheureusement, le loueur n'a pas pu confirmer la disponibilité du véhicule demandé. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour discuter des autres options possibles. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez annuler votre réservation. Le prépaiement sera reversé sur votre compte dans un délai de 10 jours calendaires (en fonction de votre banque).

Le bon est une confirmation de location utilisée pour montrer que vous avez réservé et prépayé le véhicule. Il contient les instructions de livraison, les conditions de location et les coordonnées du client et du loueur

Votre bon sera joint à l'e-mail de confirmation lorsque votre location de voiture sera confirmée. Vous pouvez également le télécharger à partir de la page "Réservations" une fois que la réservation a été confirmée.

Les loueurs font de leur mieux pour vous fournir le véhicule exact que vous avez réservé, mais il se peut qu'ils ne garantissent PAS un modèle de voiture spécifique (retour tardif, dommages de dernière minute). En raison de circonstances changeantes, il se peut que vous receviez un modèle proche de la même catégorie de voitures.

Il arrive que le loueur de voitures ne garantisse qu'une certaine catégorie de voitures et non une marque ou un modèle spécifique. Les sociétés de location de voitures regroupent différentes voitures dans la même catégorie, qui doivent avoir les mêmes caractéristiques que celles confirmées au moment de la réservation. Ces voitures seront étiquetées "ou similaire" à côté de la marque et du modèle et les détails seront affichés au survol.

Si vous blessez d'autres usagers de la route ou endommagez les biens de quelqu'un pendant que vous conduisez, la couverture RC prendra en charge ces coûts. Dans la plupart des pays, la couverture RC est exigée par la loi. La RC ne couvre pas les dommages causés à la voiture de location du conducteur. Elle ne couvre pas non plus le vol de la voiture.

L'ACSF réduit votre responsabilité à l'égard de votre propre voiture de location si vous causez un accident (donc si vous êtes responsable). En général, l'ACSF fixe le montant maximum que vous devrez payer pour les dommages éventuels. Sans l'ACSF, vous pourriez être responsable du coût total du véhicule de location s'il était endommagé. Avec l'ACSF, vous n'aurez pas à payer l'intégralité des réparations, mais vous participerez aux frais de réparation jusqu'à un niveau convenu. Souvent, les roues, les pneus, les vitres, le dessous de la carrosserie, le toit, les clés, les serrures et les antennes ne sont pas couverts par l'ACSF.

La protection contre le vol limite votre responsabilité en cas de vol de la voiture de location. En général, la protection contre le vol fixe le montant maximum que la société de location de voitures vous facturera pour le remplacement d'une voiture volée ou la réparation des dommages causés par une tentative de vol de voiture.

La SCDW et la FDW couvrent généralement les parties de la voiture qui ne sont pas couvertes par la CDW standard, telles que les vitres, les roues ou les pneus. Ils peuvent également réduire le dépôt de garantie et/ou les franchises, de sorte que vous devrez peut-être laisser un dépôt moins élevé à la prise en charge du véhicule ou même ne rien payer pour les dommages.

L'assurance est toujours fournie par le loueur.

Les agences de location se couvrent pour tout dommage potentiel à la voiture ou toute dépense future, comme les frais administratifs, le carburant manquant, les contraventions pour stationnement ou excès de vitesse, et la franchise de l'assurance responsabilité civile des véhicules. C'est pourquoi, dans la plupart des cas, il vous sera demandé de laisser un dépôt de garantie lorsque vous récupérerez la voiture afin d'assurer sa restitution en toute sécurité.

La franchise est le montant maximum que vous devrez payer pour des dommages éventuels. Par exemple, si votre franchise pour les dommages est de 200 euros et que les dommages à la carrosserie s'élèvent à 1 000 euros au retour, vous n'aurez à payer que 200 euros. Les 800 euros restants seront couverts par la police d'assurance. Le montant de la franchise pour chaque voiture est indiqué dans l'accord conclu avec le loueur.

Le dépôt de garantie est un montant qui se compose généralement d'une franchise et du coût d'éventuelles dépenses futures (frais, carburant manquant, contraventions pour excès de vitesse, amendes). La franchise est une somme d'argent jusqu'à laquelle vous serez responsable en cas de dommages causés à la voiture.

Le montant du dépôt de garantie est conservé pendant la durée de la location. Il sera débloqué ou remboursé lors de la restitution du véhicule en toute sécurité ou dans un délai de 10 à 28 jours après la restitution, à condition qu'il n'y ait pas eu de frais supplémentaires pour le prestataire de services de location.

Contactez-nous directement par courriel ou par téléphone. Nous évaluerons votre demande, vérifierons si les modifications sont possibles et mettrons à jour votre réservation. En fonction de la nature des modifications, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Le traitement des modifications peut prendre jusqu'à 24 heures.

Pour annuler votre réservation, connectez-vous à Mes réservations et cliquez sur Annuler. Si vous annulez une réservation avant la période de non-remboursement, votre prépaiement vous sera intégralement remboursé.

Le contrat de location que vous signez avec la société de location est soumis à ses conditions de location et à la législation du pays dans lequel vous louez. Lisez attentivement les conditions de location du contrat et assurez-vous de les comprendre et de les accepter.

Si l'heure ou le numéro de votre vol a changé, vous devez en informer le plus rapidement possible le loueur.

Vérifiez soigneusement que la voiture n'a pas d'imperfections au moment de la prise en charge et signalez tout problème au fournisseur de services de location de voitures. Prenez des photos de la voiture de location avant la prise en charge et après la restitution afin qu'il n'y ait pas de confusion quant à l'état de la voiture au retour. Tout dommage subi par la voiture peut avoir une incidence sur votre franchise s'il n'est pas réglé avant la location. Conservez toujours les documents qui vous sont remis.

Assurez-vous que le représentant du fournisseur signe la restitution (assurez-vous que le contrat de location est signé par le fournisseur).

Cela dépend de l'assurance que vous avez souscrite. En cas de dommages, portez-les à la connaissance du représentant. Demandez-lui s'il estime que des frais sont nécessaires et mettez-les par écrit. Dans la plupart des cas, l'agence de location vous facturera les dommages en conservant une partie de votre dépôt de garantie. Prévoyez toujours suffisamment de temps pour le retour avant le vol.

Si vous ne pouvez pas rendre la voiture à l'heure convenue, informez-en le loueur. Il peut être possible de restituer le véhicule un peu plus tard que prévu.

Dans la plupart des cas, les agences de location ne remboursent pas les jours où le véhicule a été rendu plus tôt que prévu.

Certains loueurs offrent la possibilité de franchir les frontières nationales, d'autres non. Si le franchissement de la frontière est autorisé, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour couvrir l'assurance supplémentaire, les taxes, etc. Vous devez informer le loueur du franchissement des frontières, sinon votre assurance risque d'être invalidée. Demandez conseil sur les territoires/pays que vous comptez visiter.

Certains loueurs limitent le nombre de kilomètres par jour ou par période de location. Le paiement de tout kilométrage supplémentaire devra être effectué au retour, à moins que vous n'ayez acheté le kilométrage illimité lors de la réservation.

Oui, mais des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer, que ce soit à la prise en charge ou au retour. Certaines sociétés peuvent offrir des livraisons gratuites à certains endroits lorsque la durée de la location est supérieure à un certain nombre de jours.

Le conducteur supplémentaire doit répondre aux mêmes exigences que le conducteur principal. Tout conducteur supplémentaire doit être présent lors de la prise en charge du véhicule, posséder ses documents et être inscrit dans le contrat de location.

Oui, les extras optionnels doivent être demandés lors de la réservation et les coûts associés seront affichés lorsqu'ils sont disponibles.

Rendez-vous sur votre page de réservation une fois la location terminée et cliquez sur "Laisser un commentaire" pour évaluer votre expérience. Si vous souhaitez discuter d'un problème survenu au cours de votre location, veuillez nous contacter et nous vous laisserons examiner la question.