Поширені запитання

У більшості випадків бронювання підтверджується протягом декількох годин, але іноді це може зайняти до 24 годин. Ми запитуємо підтвердження для кожного прокату автомобіля, щоб запобігти будь-яким можливим технічним проблемам.

Перевірте статус вашого бронювання на сторінці бронювання (ви будете автоматично перенаправлені туди після того, як оформите у нас бронювання).

Ми все ще повинні підтвердити наявність автомобіля у постачальника послуг з прокату. Після підтвердження ми одразу надішлемо вам підтвердження.

На жаль, компанія з прокату не змогла підтвердити наявність запитуваного автомобіля. Ми зв'яжемося з вами найближчим часом, щоб обговорити альтернативні варіанти. Якщо вони вас не влаштують, ви можете скасувати бронювання. Передоплата буде повернута на ваш рахунок протягом 10 календарних днів (залежно від вашого банку).

Ваучер - це підтвердження оренди, яке використовується для того, щоб показати, що ви забронювали і попередньо оплатили автомобіль. Він містить інструкції з доставки, умови оренди та контактну інформацію як клієнта, так і прокатної компанії

Ваш ваучер буде надіслано як додаток до електронного листа з підтвердженням, коли буде підтверджено оренду автомобіля. Ви також можете завантажити його зі сторінки бронювання після підтвердження замовлення.

Прокатні компанії роблять все можливе, щоб надати саме той автомобіль, який ви забронювали, але вони НЕ можуть гарантувати певну модель автомобіля (пізнє повернення, пошкодження в останній момент). У зв'язку з мінливими обставинами вам може бути надана близька модель з того ж класу автомобілів.

Іноді компанія з прокату автомобілів може гарантувати лише певну категорію автомобілів, а не конкретну марку та модель. Компанії з прокату автомобілів об'єднують різні автомобілі в одну категорію, яка повинна мати ті ж характеристики, що були підтверджені під час бронювання. Такі автомобілі будуть позначені тегом "або подібні" поруч з маркою та моделлю, а при наведенні на них відображатиметься детальна інформація.

Якщо під час руху ви завдасте шкоди іншим учасникам дорожнього руху або пошкодите чиєсь майно, страховка ЦВ покриє ці витрати. У більшості країн страхування відповідальності перед третіми особами є обов'язковим за законом. ЦВВ не покриває будь-які збитки, завдані власному орендованому автомобілю. Також воно не покриває викрадення автомобіля.

CDW зменшує вашу відповідальність перед власним орендованим автомобілем у випадку, якщо ви спричинили аварію (тобто з вашої вини). Зазвичай, CDW встановлює максимальну суму, яку вам доведеться заплатити за потенційні збитки. Без CDW ви могли б нести відповідальність за повну вартість орендованого автомобіля, якщо його буде пошкоджено. З CDW вам не доведеться платити повну вартість ремонту, але ви можете долучитися до витрат на ремонт до узгодженого рівня. Часто CDW не покриває колеса, шини, скло, днище, дах, ключі, замки та антену.

TP обмежує вашу відповідальність у разі викрадення орендованого автомобіля. Зазвичай, TP встановлює максимальну суму, яку компанія з прокату автомобілів може стягнути з вас за заміну викраденого автомобіля або усунення пошкоджень від спроби викрадення.

SCDW та FDW зазвичай покривають ті частини автомобіля, які не покриваються стандартною CDW, наприклад, вікна, колеса або шини. Вони також можуть зменшити заставу та/або франшизу, тому вам, можливо, доведеться залишити меншу заставу при отриманні автомобіля або навіть не платити нічого за пошкодження.

Страхування завжди забезпечує орендодавець.

Прокатні компанії покривають будь-які потенційні пошкодження автомобіля або майбутні витрати, такі як адміністративні збори, відсутність палива, штрафи за неправильне паркування / перевищення швидкості / штрафи, а також франшизу CDW. З цієї причини, в більшості випадків, вам потрібно буде залишити заставу, коли ви забираєте автомобіль, щоб гарантувати його повернення в цілості й схоронності.

Франшиза - це максимальна сума, яку вам доведеться заплатити за можливі збитки. Наприклад, якщо ваша франшиза становить 200 євро, а пошкодження кузова - 1000 євро, то при поверненні вам доведеться заплатити лише 200 євро. Решта 800 євро будуть покриті страховим полісом. Сума франшизи для кожного автомобіля вказана в договорі з прокатною компанією.

Застава - це сума, яка зазвичай складається з франшизи та вартості можливих майбутніх витрат (мита, нестача пального, штрафи за перевищення швидкості, штрафи). Франшиза - це сума, в межах якої ви несете відповідальність у разі пошкодження автомобіля.

Застава зберігається протягом усього терміну оренди. Вона буде розблокована або повернута після безпечного повернення автомобіля або протягом 10-28 днів після повернення, якщо це не спричинило додаткових витрат для прокатної компанії.

Зв'яжіться з нами безпосередньо електронною поштою або телефоном. Ми оцінимо ваш запит, перевіримо, чи можливі зміни, і оновимо ваше бронювання. Залежно від характеру змін може виникнути додаткова плата. Обробка змін може зайняти до 24 годин.

Щоб скасувати бронювання, увійдіть до розділу " Мої бронювання " та натисніть "Скасувати". Якщо ви скасуєте бронювання до закінчення терміну, протягом якого передоплата не підлягає поверненню, вам буде повністю повернена.

Договір оренди, який ви підписуєте з прокатною компанією, регулюється її умовами оренди та законодавством країни, в якій ви орендуєте автомобіль. Уважно прочитайте умови оренди в договорі і переконайтеся, що ви їх розумієте і згодні з ними.

Якщо у вас змінився час або номер рейсу, ви повинні якомога швидше надати актуальну інформацію прокатній компанії.

Під час отримання автомобіля ретельно перевірте його на наявність будь-яких недоліків і повідомте про них постачальника послуг з прокату автомобілів. Сфотографуйте орендований автомобіль перед отриманням і після повернення, щоб не було плутанини щодо стану автомобіля після повернення. Будь-які пошкодження автомобіля можуть вплинути на розмір вашої франшизи, якщо не усунути їх до початку оренди. Завжди зберігайте всі документи, які ви отримуєте.

Переконайтеся, що представник постачальника розписався в отриманні автомобіля (переконайтеся, що договір оренди підписаний постачальником).

Це залежить від вашої страховки. У разі виявлення будь-яких пошкоджень, повідомте про це представнику компанії. Запитайте його про будь-які збори, які він вважає необхідними, і отримайте їх у письмовому вигляді. У більшості випадків орендодавець стягує з вас плату за будь-яку шкоду, утримуючи частину вашої застави. Завжди залишайте собі достатньо часу на повернення перед вильотом.

Якщо ви не можете повернути автомобіль в узгоджений час, повідомте про це компанію з прокату. Можливо, вам вдасться повернути автомобіль трохи пізніше, ніж було домовлено.

У більшості випадків прокатники не повертають кошти за повернення автомобіля раніше, ніж було домовлено.

Деякі компанії з прокату надають можливість перетинати національні кордони, інші - ні. Якщо перетин кордону дозволений, може стягуватися додаткова плата за додаткове страхування, податки тощо. Ви повинні повідомити прокатну компанію про перетин кордону, інакше ваша страховка може стати недійсною. Попросіть поради щодо водіння на територіях/країнах, які ви плануєте відвідати.

Деякі компанії з прокату обмежують кількість кілометрів на день або на період прокату. Оплату за будь-який додатковий пробіг необхідно буде здійснити після повернення, якщо ви не придбали необмежений пробіг під час бронювання.

Так, але може стягуватися додаткова плата за доставку як при отриманні, так і при поверненні. Деякі компанії можуть запропонувати безкоштовну доставку в певні місця, якщо тривалість оренди перевищує певну кількість днів.

Додатковий водій повинен відповідати тим же вимогам, що і основний водій. Будь-який додатковий водій повинен бути присутнім при отриманні автомобіля, мати при собі документи і бути вписаним в договір оренди.

Так, додаткові послуги повинні бути вказані під час бронювання, і відповідні витрати будуть відображені там, де вони доступні.

Перейдіть на сторінку бронювання після завершення оренди та натисніть "Залишити відгук", щоб оцінити свій досвід. Якщо ви хочете обговорити будь-які проблеми, що виникли під час прокату, будь ласка, зв'яжіться з нами і дозвольте нам розібратися з цим питанням.