Perguntas frequentes

Na maioria dos casos, as reservas são confirmadas dentro de algumas horas, mas por vezes pode demorar até 24 horas. Solicitamos a confirmação para cada aluguer de viatura para evitar possíveis problemas técnicos.

Verifique o estado da sua reserva na sua página de Reservas (será automaticamente redireccionado para lá depois de efetuar uma reserva connosco).

Ainda temos de confirmar a disponibilidade do veículo com a empresa de aluguer. Uma vez confirmada, enviaremos imediatamente uma confirmação.

Infelizmente, a empresa de aluguer não pôde confirmar a disponibilidade do veículo solicitado. Entraremos em contacto consigo em breve para discutir opções alternativas. Se não estiver satisfeito com as mesmas, pode cancelar a sua reserva. O pré-pagamento será devolvido à sua conta num prazo máximo de 10 dias de calendário (dependendo do seu banco).

O Voucher é uma confirmação de aluguer utilizada para mostrar que reservou e pagou antecipadamente o veículo. Contém as instruções de entrega, as condições de aluguer e os dados de contacto do cliente e da empresa de aluguer

O seu Voucher será incluído como um anexo no e-mail de confirmação quando o seu aluguer de automóvel for confirmado. Pode também descarregá-lo a partir da sua página de Reservas quando a reserva tiver sido confirmada.

Os fornecedores de aluguer fazem o seu melhor para fornecer o veículo exato que reservou, mas podem NÃO garantir um modelo de veículo específico (devolução tardia, danos de última hora). Devido a circunstâncias variáveis, poderá ser-lhe fornecido um modelo próximo da mesma classe de veículos.

Por vezes, a empresa de aluguer de automóveis pode garantir apenas uma determinada categoria de automóvel e não uma marca e um modelo específicos. As empresas de aluguer de automóveis agrupam diferentes automóveis na mesma categoria, que devem ter as mesmas características confirmadas no momento da reserva. Esses automóveis serão marcados com a etiqueta "ou similar" junto à marca e ao modelo, sendo os pormenores apresentados ao passar o rato.

No caso de ferir outros utentes da estrada ou danificar a propriedade de alguém enquanto conduz, a cobertura TPL pagará esses custos. Na maioria dos países, a cobertura da TPL é exigida por lei. A TPL não cobre quaisquer danos na viatura alugada pelo próprio condutor. Também não cobre o roubo da viatura.

A CDW reduz a sua responsabilidade para com a sua própria viatura de aluguer no caso de causar um acidente (por isso a culpa é sua). Normalmente, a CDW estabelece o montante máximo de dinheiro que terá de pagar por potenciais danos. Sem a CDW, pode ser responsável pelo custo total do veículo alugado se este sofrer danos. Com a CDW, não terá de pagar o custo total das reparações, mas contribuirá para os custos de reparação até um nível acordado. Muitas vezes, as rodas, os pneus, os vidros, a parte inferior da carroçaria, o tejadilho, as chaves, as fechaduras e as antenas não estão cobertos pela CDW.

A TP limita a sua responsabilidade em caso de roubo do veículo alugado. Normalmente, a TP estabelece o montante máximo de dinheiro que a empresa de aluguer de automóveis lhe cobrará pela substituição de um carro roubado ou pela reparação de danos causados por uma tentativa de roubo.

A SCDW e a FDW cobrem normalmente as partes do automóvel que não estão cobertas pela CDW normal, tais como vidros, jantes ou pneus. Podem também reduzir a caução e/ou as franquias, pelo que poderá ter de deixar uma caução mais baixa no momento do levantamento ou mesmo não pagar nada por danos.

O seguro é sempre fornecido pela empresa de aluguer.

As empresas de aluguer cobrem-se a si próprias por quaisquer danos potenciais no veículo ou despesas futuras, tais como taxas administrativas, combustível em falta, multas de estacionamento / excesso de velocidade e a franquia do CDW. Por esta razão, na maioria dos casos, ser-lhe-á pedido que deixe um depósito de segurança quando levantar o carro para garantir a sua devolução em segurança.

A franquia é o montante máximo de dinheiro que terá de pagar por potenciais danos. Por exemplo, se a sua franquia de danos for de 200 EUR e os danos na carroçaria forem de 1.000 EUR no regresso, só terá de pagar 200 EUR. Os restantes 800 euros seriam cobertos pela apólice de seguro. O montante da franquia para cada veículo encontra-se no contrato com a empresa de aluguer.

O depósito de segurança é um montante que consiste normalmente numa franquia e num custo de possíveis despesas futuras (taxas, combustível em falta, multas por excesso de velocidade, coimas). A franquia é um montante até ao qual será responsável em caso de danos no veículo.

O montante da caução é retido durante o período do aluguer. Será desbloqueado ou reembolsado após a devolução segura do veículo ou no prazo de 10 a 28 dias após a devolução, desde que não tenha havido despesas adicionais para o fornecedor do aluguer.

Contacte-nos diretamente por correio eletrónico ou telefone. Avaliaremos o seu pedido, verificaremos se as alterações são possíveis e actualizaremos a sua reserva. Dependendo da natureza das alterações, podem ocorrer custos adicionais. As alterações podem demorar até 24 horas a serem processadas.

Para cancelar a sua reserva, inicie sessão em As minhas reservas e clique em Cancelar. Se cancelar uma reserva antes do período sem reembolso, o seu pré-pagamento será totalmente reembolsado.

O contrato de aluguer que assina com a empresa de aluguer está sujeito às suas condições de aluguer e à legislação do país onde está a alugar. Leia atentamente as condições de aluguer do contrato e certifique-se de que as compreende e aceita.

Se a hora ou o número do seu voo tiver mudado, deve fornecer essa informação à empresa de aluguer o mais rapidamente possível.

Verifique minuciosamente se o veículo apresenta quaisquer imperfeições no momento do levantamento e informe o fornecedor de aluguer de automóveis sobre quaisquer problemas. Tire fotografias do veículo de aluguer antes do levantamento e depois da entrega para que não haja confusão quanto ao estado do veículo no momento do regresso. Quaisquer danos no carro podem afetar a sua franquia se não forem resolvidos antes do aluguer. Guarde sempre os documentos que lhe forem entregues.

Certifique-se de que o representante do fornecedor assina a entrega (certifique-se de que o contrato de aluguer é assinado pelo fornecedor).

Depende do seguro que tem. Em caso de danos, informe o representante do fornecedor. Informe-se sobre as despesas que considera necessárias e obtenha-as por escrito. Na maioria dos casos, a empresa de aluguer cobrará os danos, ficando com uma parte da sua caução. Deixe sempre tempo suficiente para o regresso antes do voo.

Se não puder devolver o veículo à hora de entrega acordada, informe a empresa de aluguer. Poderá ser possível devolver o veículo um pouco mais tarde do que o acordado.

Na maioria dos casos, os fornecedores de serviços de aluguer não reembolsam a devolução do veículo antes da hora acordada.

Alguns fornecedores de aluguer oferecem a possibilidade de atravessar as fronteiras nacionais, enquanto outros não. Se a passagem da fronteira for autorizada, podem ser aplicadas taxas adicionais para cobrir seguros adicionais, impostos, etc. É necessário informar a empresa de aluguer sobre a passagem das fronteiras, caso contrário o seu seguro pode perder a validade. Aconselhe-se sobre os territórios/países de condução que tenciona visitar.

Alguns fornecedores de serviços de aluguer limitam o número de quilómetros por dia ou por período de aluguer. O pagamento de qualquer quilometragem extra terá de ser efectuado no regresso, a não ser que tenha adquirido quilometragem ilimitada aquando da reserva.

Sim, mas podem ser aplicadas taxas de entrega adicionais, quer no levantamento quer na devolução. Algumas empresas podem oferecer entregas gratuitas em determinados locais quando a duração do aluguer é superior a um determinado número de dias.

O condutor adicional tem de cumprir os mesmos requisitos que o condutor principal. Qualquer condutor adicional tem de estar presente no momento do levantamento, possuir os seus documentos e estar registado no contrato de aluguer.

Sim, os extras opcionais devem ser solicitados aquando da reserva e os custos associados serão apresentados quando disponíveis.

Aceda à sua página de Reservas após o fim do aluguer e clique em "Deixar um comentário" para avaliar a sua experiência. Se pretender discutir quaisquer questões que tenham ocorrido durante o seu aluguer, contacte-nos e permitiremos que investigue o assunto.