Eerlijk gezegd was ik niet zo tevreden…
Ten eerste: in plaats van een Audi A3 kreeg ik een VW Golf. Ik had een auto met automatische versnellingsbak besteld, maar ik werd door de lokale verhuurder overgehaald om een handgeschakelde auto te nemen, die volgens hem ‘beter’ was. Ik heb trouwens meer betaald voor een premiumauto en voor een auto met automatische versnellingsbak.
Ten tweede: het allerbelangrijkste! Ik heb 30 euro betaald toen ik via jullie platform een buitenlandverzekering afsloot. We wilden de grens oversteken naar de dichtstbijzijnde badplaats in Albanië. Bij de controle op de luchthaven kregen we te horen dat we een aanvullende verzekering moesten afsluiten, alleen al om naar Albanië te mogen reizen… Dat betekent dat ik in totaal 30 EUR kwijt ben, inclusief de provisie die ik aan jullie heb betaald uit dit bedrag… Maar ik was op vakantie, dus ik wil deze kwestie niet escaleren. Maar geloof me, ik was boos…
En nog iets voor jullie: waarom bieden jullie deze service en deze verzekering aan zonder te vermelden dat Albanië is uitgesloten? Jullie vermelden alleen dat we goedkeuring nodig hebben voor reizen naar het buitenland. En we kunnen alleen naar Albanië en andere landen rond Montenegro reizen…
3.: Bij het inleveren van de auto kreeg ik het advies om de aanbieder 15 minuten voordat we ter plaatse zouden aankomen te bellen voor instructies over hoe we de auto moesten overdragen. Als er niemand zou zijn, moesten we de auto op de parkeerplaats achterlaten en de sleutels op een speciale, verborgen plek bewaren. Maar we hadden 150 euro borg betaald… dus ik vond dit een zeer onveilige gang van zaken. Mij werd verteld dat ze de borg helemaal niet zouden innemen! Maar uiteindelijk kreeg ik te horen dat er sprake was van miscommunicatie tussen lokale verhuurders die elkaar helpen, en dat er uiteindelijk toch iemand zou komen om de borg op te halen…
Over het geheel genomen was ik dus erg tevreden over het verhuurproces via uw website. Heel tevreden. Maar ik was een beetje ontevreden en erg teleurgesteld door de stress die die lokale man veroorzaakte!
Ik hoop dat deze beoordeling u zal helpen om de klantenservice op lokaal niveau aanzienlijk te verbeteren!
Met vriendelijke groeten,
Filip Krecek