Dürüst olmak gerekirse pek memnun kalmadım…
Birincisi: Audi A3 yerine bana VW Golf verildi. Otomatik vitesli araç sipariş etmiştim ama yerel hizmet sağlayıcı, (kendi ifadesiyle) “daha iyi” durumda olan manuel vitesli bir arabayı almam için beni ikna etti. Bu arada, hem premium araç hem de otomatik vites için daha fazla ödeme yaptım.
İkincisi: en önemlisi! Platformunuz üzerinden yurt dışı sigortası sipariş ederken 30 avro ödedim. Arnavutluk’taki en yakın sahil kasabasına gitmek için sınırı geçmek istiyorduk. Havaalanında onay alırken, sadece Arnavutluk’a gitmek için ek sigorta yaptırmamız gerektiği söylendi… Bu da, bu tutardan size ödediğim komisyon da dahil olmak üzere toplamda 30 EUR kaybettiğim anlamına geliyor… Ama tatildeydim, bu yüzden bu konuyu daha fazla büyütmek istemiyorum. Ama inanın bana, çok sinirlendim…
Ayrıca size bir sorum var: Neden bu hizmeti ve sigortayı, Arnavutluk’un kapsam dışı olduğu gibi bir bilgi vermeden sunuyorsunuz? Yalnızca yurtdışına seyahat için onay almamız gerektiğini belirtiyorsunuz. Oysa biz sadece Arnavutluk’a ve Karadağ çevresindeki diğer ülkelere seyahat edebiliyoruz……
3.: Arabayı iade ederken, varış noktasına ulaşmadan 15 dakika önce sağlayıcıyı arayıp arabanın nasıl teslim edileceğine dair talimat almam tavsiye edildi. Orada kimse olmazsa, arabayı park yerine bırakıp anahtarları özel bir gizli yere koymamız gerekiyordu. Ama 150 EUR depozito ödemiştik… bu yüzden durumu çok tehlikeli buldum… Bana depozitoları hiç almadıkları söylendi! Ancak sonunda, birbirlerine yardım eden yerel sağlayıcılar arasında bir iletişim hatası olduğu ve sonunda birinin depozitoyla geleceği söylendi…
Genel olarak, web sitenizdeki araç kiralama sürecinden çok memnun kaldım. Gerçekten çok memnunum. Ancak yerel görevlinin yarattığı stres nedeniyle biraz memnuniyetsiz ve oldukça hayal kırıklığına uğradım!
Umarım bu yorum, yerel düzeydeki müşteri hizmetlerinizi önemli ölçüde iyileştirmenize yardımcı olur!
Saygılarımla,
Filip Krecek