Godīgi sakot, es nebiju pārāk apmierināts…
Pirmkārt: Audi A3 vietā man tika piešķirts VW Golf. Es biju pasūtījis automātisko pārnesumkārbu, taču vietējais pakalpojuma sniedzējs mani pārliecināja izvēlēties (viņa vārdiem sakot) „labāku” automašīnu ar manuālo pārnesumkārbu. Starp citu, es samaksāju vairāk gan par premium klases automašīnu, gan par automātisko pārnesumkārbu.
Otrkārt: vissvarīgākais! Pasūtot caur jūsu platformu, es samaksāju 30 eiro par apdrošināšanu ārzemēs. Mēs gribējām šķērsot robežu, lai dotos uz tuvāko pludmales pilsētu Albānijā. Veicot reģistrāciju lidostā, mums teica, ka mums ir jānoslēdz papildu apdrošināšana tikai braucienam uz Albāniju… Tas nozīmē, ka esmu zaudējis kopumā 30 eiro, ieskaitot komisijas maksu, ko samaksāju jums no šīs summas… Bet es biju atvaļinājumā, tāpēc nevēlos šo jautājumu saasināt. Bet varat man ticēt, ka biju dusmīgs…
Turklāt jums: kāpēc jūs piedāvājat šo pakalpojumu un šo apdrošināšanu bez informācijas par to, ka Albānija ir izslēgta? Jūs tikai norādāt, ka mums ir jāsaņem apstiprinājums ceļošanai uz ārzemēm. Un mēs varam ceļot tikai uz Albāniju un citām valstīm ap Melnkalni…
3.: Atdodot automašīnu, man ieteica 15 minūtes pirms ierašanās vietā piezvanīt pakalpojuma sniedzējam, lai saņemtu norādījumus par automašīnas nodošanu. Ja tur nebūtu neviena, mums būtu jāatstāj automašīna stāvvietā un jānovieto atslēgas īpašā slēptuvē. Bet mēs samaksājām 150 eiro drošības naudu… tāpēc man radās sajūta, ka situācija ir ļoti bīstama… Man teica, ka viņi vispār nepieņem drošības naudu! Taču beigās man paziņoja, ka bija notikusi nesaprašanās starp vietējiem pakalpojumu sniedzējiem, kuri savstarpēji palīdz viens otram, un ka kāds beidzot ieradīsies ar drošības naudu…
Tātad kopumā es biju ļoti apmierināts ar automašīnas nomas procesu jūsu vietnē. Ļoti apmierināts. Bet nedaudz neapmierināts un ļoti vīlies par stresu, ko radīja vietējais darbinieks!
Ceru, ka šis atsauksme palīdzēs jums ievērojami uzlabot klientu apkalpošanu vietējā līmenī!
Ar cieņu,
Filips Kreceks