Os clientes tinham uma fuga de combustível e estavam a 220 km de distância do nosso escritório, respondemos de imediato e enviámos para lá uma carrinha nova em menos de 3 horas (quando demora muito mais do que isso a chegar lá). Trocámos de carrinha com eles para que não esperassem que a carrinha fosse arranjada e perdessem o dia, e o nosso mecânico tratou da carrinha com problema durante algumas horas e conseguiu trazê-la de volta a Tirana já tarde da noite.Temos uma política de depósito cheio para depósito cheio, eles recusaram-se a pagar o gasóleo que tinham usado nos últimos dias, enviaram-nos a taxa do táxi e a conta do restaurante onde almoçaram e exigiram que pagássemos por eles. Concordámos em pagar o táxi deles, mas eles continuaram descontentes. Bem, aparentemente não se pode agradar a toda a gente, não importa o quanto se tente, mas continuaremos a fazer o que fazemos melhor, o melhor serviço ao cliente na Albânia 24 horas por dia, 7 dias por semana.