No segundo dia, sentimos o cheiro a gasolina durante muitos quilómetros, felizmente decidimos parar. A mangueira da gasolina estava a pulverizar gasóleo por todo o lado, arriscávamo-nos a pegar fogo a 8 pessoas e a uma criança de 5 anos. Telefonámos ao proprietário que, passadas apenas 3 horas, nos arranjou a carrinha de reserva, pedindo a gasolina desperdiçada da primeira carrinha, embora mais de metade se tenha perdido na estrada, e a gasolina da segunda carrinha. Ficámos mais de uma hora numa estrada isolada com um menor de 5 anos, depois um particular deu-nos boleia por apenas 30 euros até um café a quase dez quilómetros do local onde parámos e, claro, tivemos de almoçar lá, dada a hora, apesar de outros amigos estarem à nossa espera nas termas do Benje com sanduíches e, claro, escusado será dizer que perdemos um dia por causa desta avaria. No final, de acordo com ele na fatura, só nos tirou os 30 euros da passagem. Escusado será dizer que, através de um advogado, estamos a tentar perceber se devemos proceder legalmente, uma vez que a mãe da criança é albanesa, porque fomos muito mal tratados. P.s. o proprietário exigiu que lhe agradecêssemos por nos ter trazido, em apenas três horas, a carrinha de substituição, o que, aliás, noutras partes do mundo é totalmente normal e, além disso, tínhamos um seguro kasco completo. Tenham cuidado!!!

Artur

Os clientes tinham uma fuga de combustível e estavam a 220 km de distância do nosso escritório, respondemos de imediato e enviámos para lá uma carrinha nova em menos de 3 horas (quando demora muito mais do que isso a chegar lá). Trocámos de carrinha com eles para que não esperassem que a carrinha fosse arranjada e perdessem o dia, e o nosso mecânico tratou da carrinha com problema durante algumas horas e conseguiu trazê-la de volta a Tirana já tarde da noite.Temos uma política de depósito cheio para depósito cheio, eles recusaram-se a pagar o gasóleo que tinham usado nos últimos dias, enviaram-nos a taxa do táxi e a conta do restaurante onde almoçaram e exigiram que pagássemos por eles. Concordámos em pagar o táxi deles, mas eles continuaram descontentes. Bem, aparentemente não se pode agradar a toda a gente, não importa o quanto se tente, mas continuaremos a fazer o que fazemos melhor, o melhor serviço ao cliente na Albânia 24 horas por dia, 7 dias por semana.