Em 21.12.2023 alugámos um Mercedes descapotável nos Emirados Árabes Unidos, em DUBAI. No vosso site e nos documentos de reserva estava indicado que não era necessário qualquer depósito! No dia 21 de dezembro, o motorista chegou, atrasou-se para a hora marcada e exigiu um depósito. A caução tinha de ser paga em dinheiro ou com cartão no terminal. Não tínhamos essa quantia em dinheiro, os cartões são russos. O motorista recusou o favor e foi-se embora. No WhatsApp com o gerente que falava russo, combinámos que o motorista voltaria, prestaria o serviço e nós enviaríamos a caução para o cartão russo. Tudo isto demorou muito tempo, o motorista voltou, fez o check-in, entregou-nos o carro, o que significa que apanhámos o carro com 2-3 horas de atraso. Decidimos esclarecer com o gerente da vossa empresa se, no dia seguinte, poderíamos entregar o carro um pouco mais tarde, porque o levámos mais tarde do que o tempo necessário. A resposta que recebemos foi que não havia problema, não era nada de especial. Pedimos o carro 2 horas mais tarde. Toda a correspondência e conversas com este gestor estão disponíveis. À hora marcada para o motorista, este voltou a atrasar-se e chegou 40-50 minutos depois. Foi-nos dito que o depósito seria reembolsado no prazo de 18 dias úteis. Disseram-nos também que a caução é um valor que é retirado para abater multas e portagens. Passado algum tempo, foi-nos enviado um documento e a caução foi devolvida. MAS! o depósito foi transferido para nós a uma taxa que nos fez perder muito dinheiro! Pelo menos ninguém nos disse que a taxa de câmbio seria assim e que iríamos perder dinheiro. O depósito é basicamente o custo, que é devolvido na totalidade!!!!. O mais importante é que nos contaram 2 dias inteiros! Com todos os preparativos. O gerente prometeu resolver a situação e devolver o dinheiro do segundo dia. No final, algumas semanas depois, para ele apenas começou a responder outra pessoa que nem sequer entra na situação Por favor, resolva o problema. Já passaram mais de 2 meses, as críticas à vossa empresa são boas, não gostaria de resolver o assunto de forma legislativa, apelo à polícia.

De um modo geral, a compra do carro é fácil, o carro está como na encomenda, sem depósito. Menos, o carro está cansado, tem muitas lascas, arranhões e o interior está estragado. É difícil aceitar um carro assim.

Fiquei satisfeito com o carro e não tive problemas com a reserva. Mas quando o carro chegou, disseram-me para pagar 991 dirhams, embora depois de ter feito um depósito, só tivesse de pagar 917,57 dirhams.