Gracias por sus comentarios. Lamentamos su experiencia. Como empresa de alquiler, es nuestra responsabilidad inspeccionar cuidadosamente cada vehículo antes y después de cada alquiler. Dado que el vehículo no estaba cubierto por un seguro a todo riesgo, comprobar e informar de cualquier daño es un procedimiento estándar y también una responsabilidad importante para que el arrendatario devuelva el coche en las mismas condiciones. Sin embargo, a pesar de la situación, no le cobramos ningún pago por los daños e intentamos ser lo más comprensivos y cooperativos posible durante todo el proceso. En cuanto al retraso en la devolución, siempre explicamos nuestra política de retrasos al principio del alquiler. Lamentablemente, no se nos informó con antelación sobre el retraso y, de acuerdo con nuestra política, se cobra el tiempo adicional correspondiente. Siempre pretendemos ser transparentes y justos con todos nuestros clientes y agradecemos su comprensión.