Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. En tant que société de location, il est de notre responsabilité d'inspecter soigneusement chaque véhicule avant et après chaque location. Étant donné que le véhicule n'était pas couvert par une assurance complète, la vérification et le signalement de tout dommage est une procédure standard et une responsabilité importante pour le locataire qui doit rendre le véhicule dans le même état. Cependant, malgré la situation, nous ne vous avons pas facturé de frais pour les dommages et nous avons essayé d'être aussi compréhensifs et coopératifs que possible tout au long du processus. En ce qui concerne le retour tardif, nous expliquons toujours notre politique de retard au début de la location. Malheureusement, nous n'avons pas été informés à l'avance de ce retard et, conformément à notre politique, le temps supplémentaire est facturé en conséquence. Nous nous efforçons toujours d'être transparents et équitables avec tous nos clients et nous apprécions votre compréhension.