Huur een Volkswagen Jetta

Onze vakantie was volledig verpest. Toen we ’s avonds laat op de luchthaven aankwamen, kregen we een Audi A7 in plaats van de Volkswagen Jetta die we hadden verwacht, zonder dat er een alternatief werd aangeboden. De auto was oud en onbetrouwbaar; tijdens de reis moesten we 5 liter motorkoelvloeistof en 2 liter motorolie bijvullen. Op de terugweg klapte de linkerachterband – die, net als de auto zelf, erg oud was (uit 2011) –. We moesten op eigen kosten een nieuwe 20-inch band kopen voor 300 euro, zonder enige hulp, hoewel we gelukkig onze vlucht niet hebben gemist. Ik ben van plan om beoordelingen te plaatsen op elk platform waarop u uw diensten aanbiedt. Ik voel me bedrogen en ik wil niet dat u de ervaringen van anderen verpest, zoals u die van mij hebt verpest.

Een zeer slechte ervaring met het huren van een auto in Albanië. Ik raad het niet aan. We hadden een Volkswagen Jetta gereserveerd, maar in plaats daarvan kregen we een Audi A7, die ons werd voorgesteld als een auto uit een hogere klasse. Helaas lag het probleem niet in de vervanging van de auto, maar in de technische staat ervan. Vanaf het begin van de huurperiode was de auto niet goed voorbereid: er was geen ruitensproeiervloeistof, een van de ruitenwissers was beschadigd, het reservewiel/reparatieset, de EHBO-doos en andere noodzakelijke uitrusting ontbraken, en de brandstoftank was bijna leeg. De kinderzitjes, die van tevoren waren gereserveerd, werden pas na ongeveer 1 tot 1,5 uur wachten gebracht en waren onaanvaardbaar vuil; één ervan had zelfs een duidelijke urinegeur. Al bij de volgende auto gaf het systeem een foutmelding weer vanwege een laag koelvloeistofpeil en we hebben dit aan het verhuurbedrijf gemeld. Tijdens de rit door de bergen bij warm weer raakte de auto herhaaldelijk oververhit, waardoor we moesten stoppen en wachten tot hij was afgekoeld. Het vervelendste was de reactie van de autoverhuurder. Ondanks onze meldingen over het probleem, werd ons in feite verteld om gewoon water bij te vullen en door te rijden. Toen een monteur aanbood de auto te inspecteren en te helpen, stond de eigenaar van de auto hem niet toe zich ermee te bemoeien en zei hij ons opnieuw dat we gewoon water moesten bijvullen. Vervolgens werden we er ook nog eens van beschuldigd dat wij de auto hadden beschadigd. Wij zijn het daar absoluut niet mee eens en beschikken over e-mailcorrespondentie, foto’s en video’s die bevestigen dat het koelingsprobleem tijdens de huurperiode is ontstaan, tijdig aan de verhuurder is gemeld en dat wij volgens zijn instructies hebben gehandeld. Door de voortdurende oververhitting hebben we veel tijd verloren en moesten we meerdere keren met de kinderen in de hitte in de bergen stoppen. De situatie bracht ook onze rit naar de luchthaven en onze terugvlucht in gevaar, omdat de koelvloeistofslang niet goed was vastgeschroefd. Om ons vliegtuig niet te missen, moesten we de auto in feite langs de kant van de weg repareren, in de hitte en zonder gereedschap; dank aan de vriendelijke mensen die ons een klem gaven waarmee we het probleem konden oplossen. Het was vooral vervelend dat de chauffeur bij het inleveren van de auto tegen ons begon te schreeuwen en ons de schuld gaf van de pech, terwijl hij geen fatsoenlijk overdrachtsformulier had opgesteld en ons in feite geen kans gaf om de kwestie rustig op te lossen. Voor ons was dit niet zomaar een onaangename ervaring – wij zijn van mening dat ons een auto is verstrekt met een ernstig technisch probleem, dat rechtstreeks van invloed was op de veiligheid van ons gezin. Ik raad deze autoverhuurder niet aan en vind dat TakeCars deze situatie serieus moet onderzoeken.