Louez une Volkswagen Jetta

Nos vacances ont été complètement gâchées. Lorsque nous sommes arrivés à l’aéroport tard dans la soirée, on nous a remis une Audi A7 au lieu de la Volkswagen Jetta à laquelle nous nous attendions, sans nous proposer d’autre option. La voiture était vieille et peu fiable ; pendant le voyage, nous avons dû rajouter 5 litres de liquide de refroidissement et 2 litres d’huile moteur. Au retour, le pneu arrière gauche — qui, tout comme la voiture elle-même, était très ancien (datant de 2011) — a éclaté. Nous avons dû acheter un nouveau pneu de 20 pouces à nos frais pour 300 euros, sans aucune aide, même si, heureusement, nous n’avons pas raté notre vol. J’ai l’intention de publier des avis sur toutes les plateformes où vous proposez vos services. J’ai le sentiment d’avoir été trompé, et je ne veux pas que vous gâchiez l’expérience d’autres personnes comme vous avez gâché la mienne.

Très mauvaise expérience de location de voiture en Albanie. Je ne recommande pas. Nous avions réservé une Volkswagen Jetta, mais on nous a fourni à la place une Audi A7, présentée comme un véhicule de gamme supérieure. Malheureusement, le problème ne résidait pas dans le changement de voiture, mais dans son état technique. Dès le début de la location, la voiture n’était pas préparée correctement : il n’y avait pas de liquide lave-glace, l’un des balais d’essuie-glace était endommagé, la roue de secours et le kit de réparation, la trousse de secours et d’autres équipements indispensables manquaient, et le réservoir de carburant n’était rempli qu’à deux crans. Les sièges enfants, qui avaient été réservés à l’avance, ne nous ont été livrés qu’après environ 1 heure à 1 heure et demie d’attente et étaient d’une saleté inacceptable ; l’un d’entre eux dégageait même une odeur distincte d’urine. Dès le véhicule suivant, un message d’erreur signalant un niveau de liquide de refroidissement insuffisant est apparu et nous en avons informé l’agence de location. Lors d’un trajet en montagne par temps chaud, la voiture a surchauffé à plusieurs reprises, ce qui nous a obligés à nous arrêter et à attendre qu’elle refroidisse. Le plus désagréable, c’est la réaction de l’agence de location. Malgré nos signalements du problème, on nous a en fait simplement dit de rajouter de l’eau et de continuer à rouler. Lorsqu’un mécanicien a proposé d’inspecter le véhicule et de nous aider, le propriétaire de la voiture ne l’a pas autorisé à intervenir et nous a de nouveau dit de simplement rajouter de l’eau. Par la suite, on nous a même reproché d’être à l’origine des dommages subis par le véhicule. Nous contestons catégoriquement cette accusation et disposons d’échanges de messages, de photos et de vidéos prouvant que le problème de refroidissement est survenu pendant la location, qu’il a été signalé en temps voulu à l’agence de location et que nous avons agi conformément à ses instructions. En raison de la surchauffe constante, nous avons perdu beaucoup de temps et avons été contraints à plusieurs reprises de nous arrêter sous la chaleur dans les montagnes avec nos enfants. Cette situation a également compromis notre trajet vers l’aéroport et notre vol de retour, car le tuyau de liquide de refroidissement n’était pas bien serré. Pour ne pas rater notre avion, nous avons dû, en fait, réparer la voiture sur le bord de la route, sous la chaleur et sans outils ; merci aux personnes bienveillantes qui nous ont offert un collier de serrage, ce qui a résolu le problème. Ce qui est particulièrement désagréable, c’est que, lors de la restitution du véhicule, le chauffeur s’est mis à nous crier dessus et à nous accuser d’être responsables de la panne, sans avoir préparé un procès-verbal de remise en bonne et due forme et sans nous laisser, de fait, la possibilité de régler le problème sereinement. Pour nous, il ne s’agissait pas simplement d’un service déplaisant : nous estimons qu’on nous a fourni une voiture présentant un grave problème technique, qui mettait directement en danger la sécurité de notre famille. Je ne recommande pas cette agence de location et j’estime que TakeCars doit se pencher sérieusement sur cette situation.