Noleggia Volkswagen Jetta

La nostra vacanza è stata completamente rovinata. Quando siamo arrivati all’aeroporto in tarda serata, ci è stata consegnata un’Audi A7 invece della Volkswagen Jetta che ci aspettavamo, senza che ci venisse offerta alcuna alternativa. L’auto era vecchia e inaffidabile; durante il viaggio, abbiamo dovuto aggiungere 5 litri di liquido di raffreddamento e 2 litri di olio motore. Durante il viaggio di ritorno, lo pneumatico posteriore sinistro — che, come l’auto stessa, era molto vecchio (risaliva al 2011) — è scoppiato. Abbiamo dovuto acquistare un nuovo pneumatico da 20 pollici a nostre spese per 300 euro senza ricevere alcuna assistenza, anche se per fortuna non abbiamo perso il volo. Ho intenzione di pubblicare recensioni su tutte le piattaforme su cui offrite i vostri servizi. Mi sento ingannato e non voglio che roviniate l’esperienza di altre persone come avete rovinato la mia.

Esperienza davvero pessima con il noleggio auto in Albania. Non lo consiglio. Avevamo prenotato una Volkswagen Jetta, ma al suo posto ci hanno consegnato un’Audi A7, presentandola come un’auto di classe superiore. Purtroppo, il problema non era la sostituzione dell’auto, ma le sue condizioni tecniche. Fin dall’inizio del noleggio, l’auto era stata preparata in modo inadeguato: mancava il liquido lavavetri, una delle spazzole era danneggiata, mancavano la ruota di scorta/il kit di riparazione, il kit di pronto soccorso e altre attrezzature necessarie, e il serbatoio era pieno solo per circa due tacche. I seggiolini per bambini, che erano stati prenotati in anticipo, ci sono stati consegnati solo dopo circa 1–1,5 ore di attesa ed erano inaccettabilmente sporchi; uno, in particolare, emanava un forte odore di urina. Già con l’auto successiva si è verificato un errore dovuto al basso livello del liquido di raffreddamento e ne abbiamo informato la società di noleggio. Durante il viaggio in montagna con il caldo, l’auto si è surriscaldata più volte, costringendoci a fermarci e ad aspettare che si raffreddasse. La cosa più spiacevole è stata la reazione della società di noleggio. Nonostante avessimo segnalato il problema, ci è stato semplicemente detto di rabboccare l’acqua e proseguire il viaggio. Quando un meccanico si è offerto di ispezionare l’auto e darci una mano, il proprietario non gli ha permesso di intervenire e ci ha ripetuto di limitarsi a rabboccare l’acqua. In seguito, ci hanno persino accusato di aver danneggiato noi stessi l’auto. Non siamo assolutamente d’accordo con questa affermazione e disponiamo di corrispondenza, foto e video che confermano che il problema di raffreddamento si è verificato durante il periodo di noleggio, è stato tempestivamente segnalato alla società di noleggio e che abbiamo agito in conformità con le sue istruzioni. A causa del continuo surriscaldamento abbiamo perso molto tempo e siamo stati costretti più volte a fermarci in mezzo al caldo in montagna con i bambini. La situazione ha inoltre messo a rischio il nostro trasferimento all’aeroporto e il volo di ritorno, poiché il tubo del liquido di raffreddamento non era fissato. Per non arrivare in ritardo all’aereo, abbiamo dovuto di fatto riparare l’auto sul ciglio della strada, sotto il sole cocente e senza attrezzi; grazie alle persone gentili che ci hanno regalato una fascetta, risolvendo così il problema. È stato particolarmente spiacevole che, al momento della restituzione dell’auto, l’autista abbia iniziato a urlare contro di noi e ad accusarci del guasto, senza aver preparato un regolare verbale di consegna-ritiro dell’auto e senza darci di fatto la possibilità di risolvere la questione con calma. Per noi non si è trattato semplicemente di un servizio sgradevole: riteniamo che ci sia stata fornita un’auto con un grave problema tecnico, che ha messo direttamente a rischio la sicurezza della nostra famiglia. Non consiglio questa agenzia di noleggio e ritengo che TakeCars debba indagare seriamente su questa situazione.