Alquile un Volkswagen Jetta

Nuestras vacaciones se echaron a perder por completo. Cuando llegamos al aeropuerto a última hora de la tarde, nos entregaron un Audi A7 en lugar del Volkswagen Jetta que esperábamos, sin ofrecernos ninguna otra opción. El coche era viejo y poco fiable; durante el viaje, tuvimos que añadir 5 litros de líquido refrigerante y 2 litros de aceite de motor. A la vuelta, reventó la rueda trasera izquierda, que, al igual que el propio coche, era muy vieja (de 2011). Tuvimos que comprar una rueda nueva de 20 pulgadas por nuestra cuenta, por 300 euros, sin recibir ninguna ayuda, aunque, por suerte, no perdimos el vuelo. Tengo la intención de publicar valoraciones en todas las plataformas en las que ofrecéis vuestros servicios. Siento que me han engañado y no quiero que arruinéis las experiencias de otras personas como habéis arruinado la mía.

Una experiencia muy mala alquilando un coche en Albania. No lo recomiendo. Reservamos un Volkswagen Jetta, pero en su lugar nos entregaron un Audi A7, presentándonoslo como un coche de gama superior. Por desgracia, el problema no fue el cambio de coche, sino su estado técnico. Desde el primer momento del alquiler, el coche no estaba debidamente preparado: no había líquido limpiaparabrisas, una de las escobillas estaba dañada, faltaban la rueda de repuesto y el kit de reparación, el botiquín y otros elementos necesarios, y el depósito de combustible estaba casi a dos rayas. Las sillas infantiles, que habíamos reservado con antelación, no nos las trajeron hasta aproximadamente una hora o una hora y media después de la espera, y estaban inaceptablemente sucias; una de ellas incluso desprendía un olor evidente a orina. Ya en el siguiente coche apareció un aviso de nivel bajo de líquido refrigerante y se lo comunicamos a la empresa de alquiler. Durante el trayecto por las montañas, con un tiempo caluroso, el coche se sobrecalentó en varias ocasiones, por lo que tuvimos que parar y esperar a que se enfriara. Lo más desagradable fue la reacción de la empresa de alquiler. A pesar de que les informamos del problema, prácticamente nos dijeron que simplemente rellenáramos el depósito de agua y siguiéramos nuestro camino. Cuando un mecánico se ofreció a revisar el coche y echarnos una mano, el propietario no le permitió intervenir y volvió a decirnos que simplemente rellenáramos el depósito de agua. Posteriormente, incluso nos acusaron de haber dañado el coche. Estamos totalmente en desacuerdo con esto y disponemos de correspondencia, fotografías y vídeos que confirman que el problema de refrigeración surgió durante el periodo de alquiler, se comunicó a tiempo a la empresa de alquiler y que actuamos siguiendo sus instrucciones. Debido al sobrecalentamiento constante, perdimos mucho tiempo y nos vimos obligados a parar varias veces bajo el calor de las montañas con los niños. La situación también puso en peligro nuestro traslado al aeropuerto y el vuelo de vuelta, ya que el tubo del líquido refrigerante no estaba bien apretado. Para no llegar tarde al avión, tuvimos que reparar el coche en la cuneta, bajo un calor abrasador y sin herramientas; gracias a unas personas amables que nos regalaron una abrazadera que resolvió el problema. Lo más desagradable fue que, al devolver el coche, el conductor empezó a gritarnos y a culparnos de la avería, sin haber preparado un acta de entrega-recepción del vehículo en condiciones y, de hecho, sin dejarnos resolver el asunto con tranquilidad. Para nosotros no se trató simplemente de un servicio deficiente: consideramos que nos entregaron un coche con un grave problema técnico que afectaba directamente a la seguridad de nuestra familia. No recomiendo esta empresa de alquiler y considero que TakeCars debería investigar a fondo esta situación.