ご意見ありがとうございます。お客様のご経験をお聞きし、申し訳ございませんでした。 レンタカー会社として、各レンタルの前後にすべての車両を慎重に検査する責任があります。この車両には保険が適用されていないため、損傷のチェックと報告は標準的な手順であり、同じ状態で車両を返却するための借り手の重要な責任でもあります。 しかしながら、このような状況にもかかわらず、私たちは損害に対する支払いを請求せず、プロセス全体を通してできる限り理解と協力をするよう努めました。 ご返却が遅れたことに関しましては、レンタル開始時に必ず遅延ポリシーをご説明しております。残念なことに、私たちは事前に遅延について知らされていなかったので、私たちのポリシーに従って、追加の時間は、それに応じて課金されます。 私たちは常に、すべてのお客様に対して透明で公平であることを目指しておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。