Pour être honnête, je suis très déçue et frustrée par cette expérience de location. Nous avons spécifiquement réservé une Toyota Prius de dernière génération sur votre site web. Cependant, lorsque nous sommes arrivés, le propriétaire nous a informés que le véhicule que nous avions réservé était soi-disant endommagé et avait des problèmes techniques. Au lieu de nous fournir la voiture que nous avions réservée, il nous a proposé une vieille Prius usée et en mauvais état. Ce qui a aggravé la situation, c'est que nous n'avons pas été informés à l'avance. Nous ne l'avons appris qu'après notre arrivée, ce qui nous a mis dans une situation très difficile. J'ai demandé si l'on pouvait nous fournir un autre véhicule ou si l'on pouvait nous proposer une réduction, étant donné que la voiture de remplacement était clairement inférieure à celle que nous avions réservée. Le propriétaire a refusé les deux demandes. Comme je voyageais avec ma femme et mon jeune enfant, j'avais très peu d'options à ce moment-là et j'ai été contraint d'accepter le véhicule qu'il m'a proposé. Si j'avais été informé à l'avance, j'aurais cherché une autre société de location au lieu de me retrouver dans cette situation à l'arrivée. Je joindrai des photos du véhicule qui m'a été fourni afin que vous puissiez vous rendre compte de son état. Dans l'ensemble, je suis très mécontent de la façon dont cette situation a été gérée. Le véhicule livré n'était pas celui que nous avions réservé, il n'y a pas eu de préavis, pas de compensation, et aucune volonté de la part du propriétaire de résoudre le problème de manière équitable.