Louez une Audi A3

Pour être honnête, je n’étais pas vraiment satisfait… Premièrement : au lieu d’une Audi A3, on m’a fourni une VW Golf. J’avais commandé une boîte automatique, mais le prestataire local m’a convaincu d’opter pour une voiture à boîte manuelle, soi-disant « en meilleur état » (selon ses propres termes). J’ai d’ailleurs payé un supplément pour une voiture haut de gamme ainsi que pour la boîte automatique. Deuxièmement : le plus important ! J’ai payé 30 EUR lors de ma réservation via votre plateforme pour souscrire une assurance à l’étranger. Nous voulions traverser la frontière pour nous rendre dans la ville balnéaire la plus proche en Albanie. Lors du contrôle à l’aéroport, on nous a dit que nous devions souscrire une assurance supplémentaire rien que pour aller en Albanie… Cela signifie que j’ai perdu 30 euros au total, y compris la commission que je vous ai versée sur ce montant… Mais j’étais en vacances, donc je ne souhaite pas aggraver cette affaire. Mais croyez-moi, j’étais furieux… Et pour vous aussi : pourquoi proposez-vous ce service et cette assurance sans préciser que l’Albanie est exclue ? Vous indiquez seulement qu’il faut obtenir une autorisation pour voyager à l’étranger. Or, nous ne pouvons nous rendre qu’en Albanie et dans les pays voisins du Monténégro… 3. : Au moment de rendre la voiture, on m’a conseillé d’appeler le prestataire pour obtenir des instructions sur la manière de remettre le véhicule 15 minutes avant notre arrivée sur place. Si personne n’était présent, nous devions laisser la voiture sur le parking et déposer les clés dans un endroit caché prévu à cet effet. Mais nous avions versé une caution de 150 EUR… Je trouvais donc cette attitude très risquée… On m’avait dit qu’ils ne percevaient pas de caution du tout ! Mais finalement, on m’a expliqué qu’il y avait eu un malentendu entre les prestataires locaux qui s’entraident et que quelqu’un viendrait finalement récupérer la caution… Dans l’ensemble, j’ai donc été très satisfait du processus de location sur votre site web. Très satisfait. Mais un peu mécontent et très déçu par le stress causé par ce prestataire local ! J’espère que cet avis vous aidera à améliorer considérablement le service client au niveau local ! Cordialement, Filip Krecek

Tout va bien