Louez une Volkswagen Polo

C'était sans aucun doute la pire expérience de location de voiture que j'aie jamais vécue. Pour commencer, lorsque nous sommes arrivés pour récupérer la voiture, le véhicule que nous avions réservé n'était pas disponible. On nous a proposé à la place une voiture complètement différente. La seule explication qu'on nous a donnée était que « la voiture est au garage ». Si tel est le cas, je ne comprends pas pourquoi elle était toujours proposée et disponible à la réservation sur votre site web. L'employé de l'agence était très jeune et parlait à peine anglais, il n'a donc pas vraiment pu nous aider. Nous avons dû attendre qu'il appelle son responsable, qui est arrivé après minuit. Nous avons dû patienter longtemps au lieu de pouvoir commencer notre voyage. Lorsque le responsable est arrivé, il a répété la même explication et nous a d’abord proposé la voiture qu’il avait conduite jusqu’à nous, qui était encore moins adaptée. Après que nous lui avons expliqué qu’elle n’avait rien à voir avec la voiture pour laquelle nous avions payé, il nous a simplement dit que nous n’avions pas d’autre choix et nous a proposé la Volkswagen d’un autre collègue. Même s’il s’agissait également d’une Volkswagen, elle était tout de même complètement différente de la voiture que j’avais réservée. Il était alors environ 1 h du matin, et après une si longue attente, nous étions épuisés et n’avions d’autre choix que de l’accepter. Pour aggraver encore les choses, la voiture nous a été remise avec un réservoir pratiquement vide. Nous avons dû trouver immédiatement une station-service, alors même que le personnel savait que nous avions encore quatre heures de route devant nous jusqu’à Sarandë. Au bout d’environ trois heures de route, le voyant d’alerte d’huile moteur s’est soudainement allumé. La voiture manquait d’huile moteur. J’ai immédiatement contacté l’agence de location, mais je n’ai reçu aucune réponse avant le lendemain matin, quand quelqu’un s’est enfin réveillé et m’a simplement envoyé l’adresse d’un garage pour que je puisse y amener la voiture moi-même afin de faire ajouter de l’huile. Au final, cette mésaventure nous a fait perdre un temps précieux pendant nos vacances, nous a causé un stress inutile, et j’ai fini par payer un supplément pour une voiture qui n’était pas celle que j’avais réservée. Je trouve sincèrement que ce service était tout à fait inacceptable, et je ne louerais plus jamais de voiture auprès de cette société ni ne la recommanderais à qui que ce soit.