솔직히 말해서 이번 렌탈 경험은 매우 실망스럽고 답답했습니다. 저희는 특별히 귀하의 웹사이트를 통해 최신형 도요타 프리우스를 예약했습니다. 하지만 저희가 도착했을 때 차주는 저희가 예약한 차량이 손상되어 기술적인 문제가 있다고 알려주었습니다. 예약한 차량을 제공하는 대신 상태가 좋지 않은 낡고 오래된 프리우스를 제공했습니다. 상황을 더욱 악화시킨 것은 이러한 사실을 사전에 알리지 않았다는 점입니다. 도착한 후에야 이 사실을 알게 되어 매우 난처한 상황에 처했습니다. 다른 차량이 제공될 수 있는지, 아니면 예약한 차량보다 분명히 열악한 대체 차량이 있으니 할인을 받을 수 있는지 문의했습니다. 주인은 두 가지 요청을 모두 거절했습니다. 당시 저는 아내와 어린 아이와 함께 여행 중이었기 때문에 선택의 여지가 매우 제한적이었고, 결국 그가 제안한 차량을 수락할 수밖에 없었습니다. 미리 이 사실을 알았더라면 도착하자마자 이런 상황에 처하지 않고 다른 렌터카 회사를 찾았을 것입니다. 실제로 제공받은 차량의 상태를 직접 확인하실 수 있도록 차량 사진을 첨부하겠습니다. 전반적으로 이 상황이 처리된 방식에 매우 불만족스럽습니다. 배달된 차량은 저희가 예약한 차량이 아니었고, 사전 통지도 없었으며, 보상도 없었고, 차주로부터 문제를 공정하게 해결하려는 의지도 없었습니다.